Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Galveston West Seawall 3*

Я разочарована уровнем обслуживания, который получила, позвонив в отель, чтобы подтвердить свою предстоящую бронь.
Сегодня около 20:00 я позвонила на ресепшн, чтобы подтвердить бронь, сделанную через сторонний сайт бронирования. Я указала номер бронирования из подтверждения, но представитель сначала не смог найти мою бронь. Во время разговора я также спросила, предоставляет ли отель детские кроватки. Поскольку связь была не очень четкой, я попросила уточнить, и представитель ответил грубо и нетерпеливо.
В ходе дальнейшего обсуждения бронирования он спросил, имела ли я в виду «в этот понедельник или в следующий понедельник», тоном, который показался мне пренебрежительным и непрофессиональным. В этот момент я вежливо попросила назвать его имя. Вместо того чтобы назвать его, он поинтересовался, зачем мне это нужно и для чего это нужно. Когда я объяснила, что просто хочу знать, с кем разговариваю, он отказался и заявил, что не обязан называть свое имя.
Затем я спросила, могу ли я поговорить с руководителем. Он сообщил мне, что супервайзер недоступен и что мне нужно перезвонить в понедельник. Когда я объяснила, что хочу знать, с кем я разговаривала, на случай, если мне понадобится уточнить, он стал еще грубее и спросил: «Вы хотите, чтобы я помог вам с бронированием, да или нет? » Прежде чем проблема была решена, он резко повесил трубку.
Этот инцидент оставил настолько негативное впечатление, что я решила отменить бронирование на три ночи. Я была полностью готова остановиться в этом отеле, но после этого случая я больше не чувствовала себя комфортно, продолжая бронирование.
Вызывает беспокойство тот факт, что отель допускает подобное взаимодействие с потенциальными гостями, особенно если это привело к потере подтвержденного бронирования на три ночи. Такой уровень обслуживания клиентов бросает тень на репутацию заведения и вызывает опасения по поводу профессионализма сотрудников стойки регистрации в тот момент.
Я надеюсь, что руководство проверит, кто работал на стойке регистрации сегодня около 20:00, чтобы эта ситуация была должным образом урегулирована, и будущие гости получали бы уважительное и профессиональное обслуживание.