Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Galveston West Seawall 3*

Ужасное обслуживание клиентов. Женщина на ресепшене, представившаяся Сэм, была крайне груба со мной и моей семьей, как только «поприветствовала» нас. Сначала нам пришлось ждать целых 15 минут на ресепшене, пока кто-нибудь нас поприветствует. Она вышла из комнаты, бросила на нас очень злобный взгляд и сказала: «Да?! », очень грубо, растерянно и непрофессионально. Мы спросили ее, можем ли мы заселиться в номер раньше, так как мы путешествовали весь день с 2:30 утра, у нас было много багажа и не было машины (мы приехали из аэропорта Хьюстона). Она тут же ответила: «Нет, мы очень заняты, у нас нет свободных номеров, и мы не можем предоставить возможность раннего заселения» (хотя она даже не попыталась проверить, есть ли свободные номера, а на парковке было буквально 7 машин), что было нормально и ожидаемо с нашей стороны. Мы планировали провести время в лобби до 16:00, когда нужно было заселяться, но тут всё пошло наперекосяк. Затем она добавила, что у них уже два дня нет интернета из-за пожара в здании? Мы переглянулись, обеспокоенные безопасностью отеля и тем, что нам, по сути, придётся с этим мириться. Нас не волновал интернет, так как мы останавливались всего на одну ночь. Мы спросили её, есть ли поблизости кофейни, до которых можно дойти пешком. А она продолжала говорить резко, повторяя: «64-я улица». Понятно? Могли бы вы быть немного конкретнее, например, хотя бы указать, куда нужно повернуть налево или направо с парковки отеля, как это делают женщины? Видимо, она с самого начала была раздражена, потому что мы прервали то, что она делала в подсобке, и потратили её время. Мы не местные, и нам пришлось бы идти пешком, так как у нас нет машины, поэтому немного гостеприимства было бы очень кстати. Одна из моих родственниц сказала именно это: «Хорошо? Где находится 64-я улица? Мы не местные». Затем она обвинила нас в грубости и пригрозила отменить наше бронирование из-за нашего «непристойного поведения». Мы все переглянулись в недоумении, потому что единственной грубой была она с самого начала. Я действительно не знаю, что было у этой женщины, но мы абсолютно ничего не сделали, чтобы с нами так обращались, кроме как задавали вопросы. В этот момент нам всем стало настолько некомфортно в этом отеле, что мы забронировали другой номер в Tru by Hilton и вызвали Uber. Как только мы приехали в новый отель, нас тут же встретили две милые молодые девушки, чье обслуживание клиентов было превосходным! Они смогли заселить нас раньше и даже дали нам небольшие подарочные пакеты с закусками и водой! Это еще раз показывает, насколько важно обслуживание клиентов и насколько важно нанимать дружелюбный персонал на ресепшене. La Quinta могла бы многому поучиться у Hilton, особенно в плане подбора персонала на ресепшен.