Отзыв об отеле Island Inn By OYO Galveston Beach, TX 2*

Для нашей недавней поездки в Галвестон, штат Техас, я забронировал две ночи через Capital One Travel, 26 и 27 декабря, в Island Inn By OYO Galveston Beach, TX, 6311 Central City Boulevard, Galveston, Texas 77551.
Мы прибыли в 15:38 и подошли к входной двери. Она была заперта, и мы увидели спящего на диване мужчину. Когда он проснулся, он отпер дверь и впустил нас, чтобы мы могли зарегистрироваться. Он взял депозит в размере 50 долларов и дал нам ключ от номера.
Мы объехали мотель сзади и вошли в номер. Номер был пустым, со старой мебелью со сломанными ящиками и грязным диваном. Кровать была всего в нескольких дюймах от пола, на ней были скомканные простыни, а на подушках, очевидно, спали. Когда мы сняли простыню, матрас был покрыт коричневыми, красными пятнами цвета ржавчины по краям, и он был покрыт пятнами. Стены были грязными и в пятнах, ковер был грязным и выглядел так, будто его давно не чистили. И запах — он был затхлым, как дым, плесень и запах тела. Мы не дошли до ванной, прежде чем развернулись и вышли на улицу, поэтому мы не знаем, в каком она состоянии. Этот номер был грязным и отвратительным.
В 16:06 я сидел в своей машине и разговаривал по телефону с Capital One Travel, спрашивая, какие у меня есть варианты, поскольку я не мог и не хотел там оставаться. Мне посоветовали вернуться в вестибюль и рассказать сотруднику о том, что я увидел в номере, и дать ему знать, что я не могу там оставаться. Мне сказали попросить его одобрить возврат денег, получить его контактную информацию и перезвонить, и они помогут мне найти место для проживания.
Я вернулся в вестибюль и подождал, пока парень проснется и откроет дверь. Я сказал ему, что номер грязный, и кто-то спал в кровати, и я не собираюсь там оставаться. Я попросил его контактную информацию и попросил одобрить возврат денег. Он сказал мне, что номер был чистым и готовым к сдаче, и «как я могу вернуть вам деньги, если вы были в номере в течение часа? ». Затем он сказал, что не может вернуть мне деньги, так как я ему не платил, и мне нужно связаться с тем, с кем я заплатил. Он согласился вернуть мой депозит в размере 50 долларов. Мне не нужен был возврат, мне нужно было, чтобы он сообщил Capital One, что я не останусь, и одобрил возврат.
Этот мотель находится в плохой части города, он не на берегу моря и не рядом с дамбой, возле мусорного контейнера лежала куча грязных матрасов, а на парковке был мусор. Снаружи здание совсем не похоже на фотографии. На самом деле ни одна из найденных мной фотографий не похожа на эту недвижимость — почти все фотографии, которые я нашел в Интернете, были отфотошоплены. Я бы никогда не остановился там, если бы фотографии и описания отражали его истинное состояние.
Я связался с OYO, и они поблагодарили меня за отзыв и попросили поставить им хорошую оценку за телефонный отдел обслуживания клиентов — вот и все.