Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Galveston 3*

Я провела одну ночь в отеле Homewood Suites by Hilton Galveston, и у меня смешанные чувства по поводу моего пребывания.
Отель расположен в отличном месте. Он находится буквально через дорогу от пляжа Стюарт, что было главной причиной, по которой я забронировала именно этот отель. Я также выбрала его из-за близости к круизному порту Carnival, и расстояние оказалось идеальным. Расположение действительно не могло быть лучше. Внешний вид отеля и лобби были чистыми, современными и выглядели очень красиво.
К сожалению, несколько проблем во время нашего пребывания заставили меня оценить этот отель ниже, чем я ожидала.
Мы попросили ранний заезд, и нам назвали конкретное время, когда наш номер будет готов. Когда мы вернулись, на ресепшене нам сообщили, что придется подождать еще тридцать минут. Нам сказали, что в номере есть запах, и они хотят, чтобы он был идеальным. После многочисленных обещаний и почти трех часов ожидания наш номер так и не был готов, поэтому мы ушли поужинать.
Проходя по парковке, мы заметили целую семью на улице, которая была явно расстроена. Они рассказали, что забронировали номера за несколько месяцев вперед, и некоторые из их бронирований были отменены, что поставило их в затруднительное положение. Это заставило нас опасаться, что то же самое может произойти и с нами.
Когда мы наконец получили свой номер, мы были очень разочарованы. Запах был невероятно сильным, и было очевидно, что его замаскировали другим ароматом. Сочетание запахов было просто невыносимым. В душевой кабине были волосы и использованный кусок мыла, что было недопустимо. Сам номер выглядел изношенным и неухоженным, особенно по сравнению с тем, как хорошо выглядели вестибюль и общественные зоны.
У этого отеля огромный потенциал, потому что расположение отличное, но реализация подвела. При лучшем уходе за номерами и улучшенной коммуникации с гостями это могло бы стать отличным местом для проживания. К сожалению, наш опыт не оправдал ожиданий.