Отзыв об отеле Holiday Inn Galveston Island by IHG 2*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в вашем отеле. Хотя я признаю, что единственным положительным аспектом нашего пребывания была возможность парковки круизных судов, все остальное было не на должном уровне, оставив нас глубоко разочарованными.
Мы заплатили за проживание четырех человек: меня, моего мужа и двух детей в возрасте 10 лет. К сожалению, наше пребывание было омрачено несколькими проблемами, которые не должны были возникнуть в заведении вашего уровня:
В номере не было телефона, что затрудняло общение со стойкой регистрации. Мне пришлось искать контактный номер отеля и использовать свой личный мобильный телефон, чтобы сделать какие-либо запросы.
Выдвижная кровать не была должным образом подготовлена, так как на ней отсутствовало постельное белье. После того, как мы обыскали номер и ничего не нашли, нам пришлось спуститься вниз, чтобы попросить простыни. Затем нам пришлось самим застилать кровать.
Пульт от телевизора не работал, и, несмотря на три звонка на стойку регистрации, проблема так и не была решена. Мой муж даже спустился вниз, чтобы привести кого-нибудь, но после неудачной попытки нам сказали, что кто-то вернется, чтобы починить его. К сожалению, никто так и не пришел, и мы не смогли пользоваться телевизором во время нашего пребывания.
У нас возникли проблемы с микроволновкой в ​​нашем номере, так как дверца сломалась и заклинила при попытке разогреть еду. Техническое обслуживание заменило ее на следующее утро, но это вызвало ненужные неудобства.
Хотя мы заплатили за четверых гостей, в номере было всего два полотенца. Эта оплошность была довольно удивительной и неудобной для семьи из четырех человек.
Что касается завтрака, нам не сообщили, что за услугу взимается дополнительная плата. Если бы мы знали, мы бы, конечно, договорились по-другому. Что еще хуже, еда была холодной и неразнообразной. То, что мы изначально считали включенным завтраком, оказалось некачественным, платным предложением, что было крайне разочаровывающим.
В целом, наш опыт оказался намного ниже ожиданий, и мы считаем, что необходимы улучшения, чтобы обеспечить уровень обслуживания, который оправдывает уплаченную цену. Мы надеемся, что вы серьезно отнесетесь к нашим отзывам и учтете эти замечания для будущих гостей.