Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Galveston Beach by IHG 3*

Мы проехали 10 изнурительных часов из Оклахомы в Галвестон, доверившись очень рекомендуемому отелю Holiday Inn через приложение AAA, — и получили в итоге настоящий кошмар.
Лифта не было. Совсем не было. Он был сломан. Нас об этом не предупредили до приезда. Нас было трое, три тяжелых сумки, а также пляжное снаряжение и личные вещи. Нас заставили тащить все это наверх по 15 лестничным пролетам (пять этажей, по три лестничных пролета на каждом, всего 80 ступенек в одну сторону) — в невыносимую жару, без кондиционеров в коридорах, только с шумными промышленными вентиляторами.
Мы попросили элементарной помощи — чистые полотенца и воду — потому что горничные буквально не могут поднять свои тележки по лестнице. Нам сказали, что мы должны пройти 30 пролетов туда и обратно вниз за водой или заплатить 2 доллара за бутылку. Когда мы попросили какой-либо компенсации или снисхождения, с нами обращались как с нищими, потому что мы бронировали через AAA, а не напрямую у них. Никаких извинений. Никакой скидки. Ничего.
Моя дочь, страдающая астмой, моя 61-летняя больная спина и бедра, и наш ребенок не должны были так страдать. Мы уже много раз таскали сотни килограммов багажа вверх и вниз по этим лестницам (легко более 30 пролетов за один день). После всей этой физической работы нам предложили другой отель — и нам все равно пришлось бы платить за него самим и просить AAA о возмещении.
Это неприемлемо. Первые 24-48 часов были сущим адом — физически болезненными и эмоционально раздражающими. Руководство было грубым, пренебрежительным и совершенно бесполезным. Единственными порядочными людьми здесь были сотрудники, обслуживающие завтрак.
Мы являемся членами AAA и путешествуем с ребенком, и Holiday Inn отказывается выплачивать какую-либо реальную компенсацию, потому что мы не бронировали напрямую. Сейчас, когда лифты не работают, они предлагают номер за полцены на сайте, но все равно не хотят исправить ситуацию. Мы выезжаем в четверг, а это неделя празднования 4 июля, поэтому нам негде остановиться, хотя мы заплатили несколько недель назад.
Что вы собираетесь сделать, чтобы это исправить? Ничего, тишина. Мы заслуживаем реальной компенсации, немедленного решения проблемы и элементарного уважения после стресса и физических страданий, которые вы нам причинили.