Отзыв об отеле Holiday Inn Club Vacations Galveston Seaside Resort 3*

Недавно я останавливался в отеле Holiday Inn Club Galveston Sea Wall, планируя провести расслабляющие 3 ночи с семьей. К сожалению, плохое управление и грубый персонал на ресепшене превратили это в настолько неприятное событие, что нам пришлось сократить наш отпуск.
Мы решили продлить наше пребывание еще на одну ночь. Я написал сотрудникам на ресепшене, как было указано, и они посоветовали мне продлить пребывание через тот же онлайн-портал бронирования, который я использовал изначально. Я точно следовал их инструкциям, успешно продлил бронирование онлайн и полностью оплатил дополнительную ночь. Казалось, все было сделано правильно. Пока моя семья наслаждалась бассейном, моя жена отошла в туалет. Когда она вернулась, ее ключ от бассейна перестал работать. Она обратилась за помощью на ресепшен, где столкнулась с Кеннедой и еще одним сотрудником. Вместо того чтобы просто активировать ключ, они были грубы и не оказали никакой помощи. Кеннеда настаивала на том, чтобы мы поехали на другую сторону отеля, полностью заново оформили все документы, подписали новые бумаги и снова оплатили курортный сбор — хотя мы уже оплатили продление проживания в точности так, как они указали.
Это требование было нелепым и совершенно ненужным. Мы как раз проводили время с семьей, с ребенком у бассейна, а они ожидали, что мы бросим все и снова будем проходить через все эти сложности из-за их собственной несовершенной системы и недопонимания. Пренебрежительное отношение Кеннеды и ее коллеги продемонстрировало полное отсутствие клиентоориентированности.
Устав от некомпетентности и грубости, мы решили немедленно собрать вещи и уехать, вместо того чтобы продолжать с ними иметь дело.
Это был крайне разочаровывающий опыт. В отеле плохое управление, грубый персонал на ресепшене и полное отсутствие желания решать даже простые проблемы. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте в Галвестоне.