Отзыв об отеле Holiday Inn Club Vacations Galveston Seaside Resort 3*

Информация об этом отеле сети Holiday Inn Club Vacations на сайте очень обманчива. Курорт разделен на две отдельные части/здания, и если вас разместили в части без большого главного бассейна, вам вообще не будет доступа к этому бассейну, если вы специально не проживаете в этой части. Ничего из этого не объясняется четко при бронировании, и нет возможности выбрать, в какой части вы хотели бы проживать. Об этом обязательно нужно сообщать заранее, до бронирования.
Еще один разочаровывающий момент — это правила размещения с животными. На сайте четко указано, что животные не допускаются, однако во время нашего пребывания на территории отеля было замечено несколько животных. Правила должны либо соблюдаться последовательно, либо обновляться на сайте, чтобы гости знали, чего ожидать.
Что еще хуже, фотографии на сайте неточно отражают то, как выглядит отель вживую. Фотографии очень сильно вводят в заблуждение по сравнению с реальным состоянием и внешним видом курорта. Более того, даже несмотря на то, что у нас не было доступа к другому зданию с главным бассейном, гости, проживающие в той части, все равно приходили и пользовались удобствами в нашей части. Это показалось нам крайне несправедливым, учитывая, что нам не разрешили пользоваться никакими их удобствами, поэтому совершенно непонятно, почему им разрешили пользоваться нашими.
Сказать, что мы разочарованы, — это ничего не сказать. Учитывая, в скольких отелях IHG мы останавливались за эти годы, и будучи лояльными членами программы лояльности, мы действительно ожидали гораздо лучшей коммуникации, прозрачности и общей стабильности от этого курорта. За такую ​​цену это пребывание абсолютно не стоило того. Не говоря уже о том, что совершенно очевидно, что персоналу наплевать на негативные отзывы или жалобы гостей. Просматривая другие отзывы гостей, рассказывающих о схожем опыте, я вижу, что персонал постоянно отвечает одним и тем же скопированным сообщением вместо того, чтобы действительно решать проблемы или пытаться исправить ситуацию.