Отзыв об отеле Holiday Inn Club Vacations Galveston Seaside Resort 3*

Мы новые владельцы, впервые приезжающие по пакету сертификатов. Мы забронировали апартаменты с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, заселились в пятницу и собирались уехать в воскресенье.
Когда мы приехали, то заметили пятна и грязь на полу. Хотя мы это проигнорировали, отсутствие телефона в номере было серьезной проблемой — у нас не было возможности связаться со стойкой регистрации, хотя нам сказали сообщать о любых проблемах.
Дверь в гостевую спальню не закрывалась. Технический персонал пришел, чтобы ее починить, но оставил после себя беспорядок, и у нас не было ни метлы, ни пылесоса. Мы несколько раз запрашивали чистящие средства, но их так и не принесли.
Для апартаментов с двумя спальнями было предоставлено всего два полотенца, которые мы не стали просить больше после того, как наши предыдущие просьбы были проигнорированы. На кухне не хватало стандартной формы для выпечки, а у телевизора в гостевой комнате не было пульта дистанционного управления. Мы сообщили об этом, чтобы избежать ответственности.
Раковина на кухне была забита, и когда мы сообщили об этом в пятницу вечером, нам предложили выбрать, кто придет тем же вечером или следующим утром. Мы выбрали утро, но даже к тому времени, как мы уехали, проблема все еще не была устранена.
Дверь душа не закрывалась должным образом, что приводило к протечкам. Были видны трещины и плесень вокруг арматуры и потолка. Техническое обслуживание признало это и все еще пыталось решить эту проблему до нашего отъезда.
Обслуживание клиентов также разочаровало. С моим мужем обращались грубо, когда он пытался сообщить о проблемах. Никто не извинился и не принял мер. У меня также есть проблема с ногой, и я была шокирована, обнаружив, что нет лифта. В прошлых пребываниях в Holiday Inn лифты были стандартными. Меня должны были предупредить заранее, особенно с учетом физических ограничений. Мне сказали, что нет других номеров, если только мы не перейдем в президентские апартаменты, в которых доступ к лифту ограничен.
Как для владельцев, которые живут здесь впервые, это было крайне обескураживающе. Мы ожидали гораздо лучшего опыта и чувствовали себя обделенными. К сожалению, я бы поставила этому курорту одну звезду и не планирую возвращаться.