Отзыв об отеле Comfort Inn And Suites Galveston, Tx

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие путешественники должны знать о моем опыте.
Мы с семьей заселились в этот отель в 2:40 утра, после того как в нескольких других отелях в этом районе все номера были заняты. Войдя в номер, мы сразу заметили несколько проблем с техническим обслуживанием, включая сломанную защелку на двери, треснувшую дверь в ванной и видимую плесень в душевой кабине и на стене рядом с ванной, где, по-видимому, ранее проводился ремонт.
Поскольку в тот вечер других свободных номеров не было, а моя семья уже разместилась, я сообщила обо всем на ресепшене первым делом на следующее утро и даже показала фотографии плесени и повреждений. Администратор извинилась и заверила меня, что нас переселят в другой номер, как только горничные подготовят подходящий. В течение дня я дважды проверяла наличие свободных номеров, и мне неоднократно говорили, что готовится новый номер и что мне перезвонят. Звонка так и не последовало.
Когда я вернулась позже вечером, другой сотрудник ресепшена сообщил мне, что менеджер все-таки решил нас не переселять — хотя персонал видел плесень. Мне сказали, что, поскольку мы уже провели одну ночь в номере, нам разрешено там остаться, и что я должна была сообщить о проблемах в течение 15 минут после заселения.
Самым разочаровывающим было не только состояние номера — меня весь день убеждали, что будет свободен другой номер. Если бы мне с самого начала сказали правду, я могла бы выехать раньше и найти другой отель. Вместо этого у меня не осталось другого выбора, кроме как оставить свою семью, включая детей, в номере с видимой плесенью.
Сотрудники стойки регистрации, с которыми я общалась, были вежливы и извинились, но реакция руководства была крайне разочаровывающей. Я ожидаю, что отель предоставит чистый, безопасный номер и честно и профессионально отреагирует на обоснованные жалобы. К сожалению, этого не произошло.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этим жалобам серьезно и улучшит как состояние номеров, так и подход к решению проблем гостей.