Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Houston NW - Cypress Grand Pky by IHG

21.12.2025 ОБНОВЛЕНИЕ В ОТНОШЕНИИ ОТВЕТА ОТЕЛЯ — Спасибо за ваш ответ. Однако ваш рассказ неточно отражает произошедшее. Мы ни в коем случае не «убегали тайком». Я объяснила тогда, и повторюсь, что у нас была чрезвычайная ситуация на заправке. Из-за пробок, полностью перекрывших доступ, добраться туда на машине было невозможно. Вы не видели, как я возвращалась с сумками с покупками, и вы не видели, как человек, который был со мной, снова вошел в этот район. Это потому, что 1) мы не делали покупок, и 2) человек, который был со мной изначально, должен был заняться чрезвычайной ситуацией, на которую мы срочно обратились. Нас не проинформировали четко о том, что парковка ограничена таким образом, что это оправдывало немедленную эвакуацию автомобиля, и нам не предоставили разумной возможности переместить автомобиль до того, как это было сделано. Ситуация была урегулирована в излишне агрессивной и карательной манере, что является основной проблемой, поднятой в моем первоначальном отзыве. От менеджера ожидается профессионализм, четкая коммуникация и добросовестные попытки разрешить ситуацию до того, как она перерастет в конфликт. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
28.11.2025 Сегодня у меня был очень неприятный инцидент в этом отеле. Я временно припарковался на стоянке Holiday Inn Express по адресу 21410 Fairfield Place Dr, Cypress, TX во время неотложной медицинской помощи, и менеджер решил эвакуировать мою машину, предположив, что я использую стоянку для близлежащего торгового центра. Затем мне пришлось заплатить 310, 33 доллара, чтобы забрать машину. Это решение было принято без каких-либо попыток связаться со мной, проверить ситуацию или учесть обстоятельства. Такое отсутствие профессионализма и сострадания, особенно в медицинской ситуации, вызывает глубокую озабоченность и плохо отражает стандарты, которые я ожидаю от Holiday Inn Express и бренда IHG.