Это, пожалуй, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. С чего бы начать?
При регистрации администратор не обнаружил у нас бронирования через Expedia. Я показал ему бронь, и вместо подтверждения через Expedia или проверки номера подтверждения он просто дал нам ключи от номера (324), даже не проверив наши документы. В номере, который он нам дал, кондиционер не работал, температура была 84 градуса. Телевизор в этом номере почему-то был перекошен.
Я вернулся и попросил другой номер. Он сказал, что в его системе он был отмечен как «грязный», но он считал его чистым. Новый номер (106) был ужасно грязным: мертвые насекомые на потолке, остатки рвоты на унитазе, унитаз не наполнялся после смыва, дверь в ванную не закрывалась, ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНИ возле кондиционера, настолько поврежденная водой, что плинтус отваливается от стены. К этому моменту уже поздно, поэтому я стараюсь как можно меньше дышать во сне, чтобы не получить отравление черной плесенью.
На следующее утро я сообщаю сотруднице на ресепшене о проблемах, и она говорит, что постарается предоставить нам новый номер, когда мы вернемся. Мы возвращаемся позже, и она говорит: «Я не могу найти вашу бронь, вам только что предоставил номер тот, кто работал там прошлой ночью». Мне приходится звонить в Expedia, которая, в свою очередь, должна позвонить ей, чтобы получить новый номер. У меня возникло ощущение, что если Expedia ей не позвонит, мы окажемся на улице.
Наконец, мы получаем ЕЩЕ ОДИН номер (323), и в этом номере нет телевизора и гладильной доски. Как минимум, его недавно убирали. Я рассказываю обо всем этом сотруднице на ресепшене, которая говорит, что оставит сообщение менеджеру, чтобы он позвонил мне в понедельник, так как менеджер отдыхает по выходным.
Сегодня понедельник. Я звоню и прошу позвать менеджера, так как он мне еще не звонил. На ресепшене говорят, что менеджера нет на месте. Я спрашиваю: «А когда она будет? » В ответ: «Я не знаю их расписания…» Она не предлагает решения, не спрашивает, в чем проблема, ей совершенно все равно, почему я звоню. «Хорошо, вы можете позвонить менеджеру? » Она отвечает: «Я могу записать ваше имя и номер телефона и оставить сообщение». Абсолютно бесполезное обслуживание клиентов. Менеджеру явно наплевать на отель и клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации администратор не обнаружил у нас бронирования через Expedia. Я показал ему бронь, и вместо подтверждения через Expedia или проверки номера подтверждения он просто дал нам ключи от номера (324), даже не проверив наши документы. В номере, который он нам дал, кондиционер не работал, температура была 84 градуса. Телевизор в этом номере почему-то был перекошен.
Я вернулся и попросил другой номер. Он сказал, что в его системе он был отмечен как «грязный», но он считал его чистым. Новый номер (106) был ужасно грязным: мертвые насекомые на потолке, остатки рвоты на унитазе, унитаз не наполнялся после смыва, дверь в ванную не закрывалась, ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНИ возле кондиционера, настолько поврежденная водой, что плинтус отваливается от стены. К этому моменту уже поздно, поэтому я стараюсь как можно меньше дышать во сне, чтобы не получить отравление черной плесенью.
На следующее утро я сообщаю сотруднице на ресепшене о проблемах, и она говорит, что постарается предоставить нам новый номер, когда мы вернемся. Мы возвращаемся позже, и она говорит: «Я не могу найти вашу бронь, вам только что предоставил номер тот, кто работал там прошлой ночью». Мне приходится звонить в Expedia, которая, в свою очередь, должна позвонить ей, чтобы получить новый номер. У меня возникло ощущение, что если Expedia ей не позвонит, мы окажемся на улице.
Наконец, мы получаем ЕЩЕ ОДИН номер (323), и в этом номере нет телевизора и гладильной доски. Как минимум, его недавно убирали. Я рассказываю обо всем этом сотруднице на ресепшене, которая говорит, что оставит сообщение менеджеру, чтобы он позвонил мне в понедельник, так как менеджер отдыхает по выходным.
Сегодня понедельник. Я звоню и прошу позвать менеджера, так как он мне еще не звонил. На ресепшене говорят, что менеджера нет на месте. Я спрашиваю: «А когда она будет? » В ответ: «Я не знаю их расписания…» Она не предлагает решения, не спрашивает, в чем проблема, ей совершенно все равно, почему я звоню. «Хорошо, вы можете позвонить менеджеру? » Она отвечает: «Я могу записать ваше имя и номер телефона и оставить сообщение». Абсолютно бесполезное обслуживание клиентов. Менеджеру явно наплевать на отель и клиентов.