Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston East - Baytown by IHG 2*

Я не из тех, кто раздувает из мухи слона, но об этом нужно рассказать! Я забронировала номер на 2 ночи, люкс с 2 спальнями, диваном-кроватью и кухней. Фотографии на сайте точно соответствовали моим пожеланиям. Я забронировала! Я доплатила за возможность отмены бронирования и возврата денег в случае необходимости. Когда мы приехали, заселились, и нам ничего не сказали, кроме «приятного отдыха, вот ваши дополнительные подушки». Отлично! Спасибо! Поднимитесь в номер, но это был не тот номер, который я заказывала. В номере пахло плесенью, было очень сыро и жарко, вода в туалете была КОРИЧНЕВОЙ! Мы сразу же позвонили на ресепшн, и сотрудница сказала, чтобы мы дали воде стечь, и запах исчезнет… ну ладно, в номере тоже пахнет плесенью, и это не тот номер, который я заказывала. Она ответила, что номер был убран перед нашим приездом, и это тот номер, который она указала в своей системе. Я просто повесила трубку! Разочарована и раздражена! Я тут же позвонила в отель Staybridge через дорогу и спросила, есть ли у них свободный номер, подробно объяснила, что мне нужно и в чем дело. Милая сотрудница посоветовала мне позвонить в IHG и узнать о возможности перебронирования номера или возврата денег. Я позвонила в IHG, и молодой человек действительно пытался помочь. Он позвонил на ресепшн по поводу возврата денег, и ему сказали, что «они никогда не возвращают деньги» — слово в слово. Я в этот момент была внизу и слышала, как она это сказала. Я спросила! Что мы можем сделать? Он ответил, что нужно забронировать другой номер, и ситуация будет передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям, так как менеджер все равно недоступен и придет только на следующий день в 7 утра. Он сказал, что IHG свяжется с менеджером на следующий день, то есть в субботу. Но я ничего не услышала, поэтому позвонила в IHG в воскресенье, и все равно ничего не было сделано. Они сказали, что попытаются связаться с менеджером снова в понедельник (сегодня). Я понимаю, что в тот момент администратор на ресепшене не могла вернуть мне деньги, хотя я пробыла там всего 15 минут и была крайне недовольна. Однако её отсутствие понимания и сочувствия было просто поразительным. Она буквально сказала: «Ну, извините, ничего не могу сделать». Я даже спросила, есть ли другие свободные номера, и она ответила, что все они забронированы. Спойлер: это было не так. То, что менеджер даже не позвонил и не попытался исправить ситуацию, — это крайне непрофессионально. Я потеряла 250 долларов, а им наплевать. То, что должно было стать расслабляющим и радостным отдыхом, чуть не было испорчено, но, к счастью, сотрудники Staybridge отнеслись к ситуации с пониманием и пониманием.