Отзыв об отеле Candlewood Suites Baytown by IHG 2*

Я забронировал свое проживание через приложение IHG на период с 1 по 3 марта и перед заселением уведомил отель о своем позднем прибытии (1-2 часа ночи). По прибытии произошла системная ошибка, из-за которой бронирование не удалось зарегистрировать. За это время мою кредитную карту пытались использовать несколько раз, прежде чем ошибка была обнаружена. После долгого времени и нескольких телефонных звонков сотрудник отдела приема и размещения смог разрешить мне и другим ожидающим гостям доступ в наши номера. На следующий день с моей карты была списана общая сумма в приложении, 4 непредвиденных сбора и стоимость за ночь. Менеджер отдела приема и размещения Эми была непреклонна, когда я говорил с ней об этой проблеме. После того, как она поняла, что ее подробное объяснение было неверным, она по-прежнему не извинялась за всю ситуацию и заявила, что единственным решением было «позвонить в банк за помощью». На следующую ночь моя посудомоечная машина начала протекать (я никогда ею не пользовался, понятия не имею, как! ). Мы использовали все полотенца, чтобы уменьшить приток воды, и сообщили об этом уведомлении на стойку регистрации. Я понял, что сегодня вечером техобслуживание, скорее всего, не сможет приехать из-за времени (12 часов ночи), но попросил полотенца, чтобы мы смогли принять душ вечером. Сотрудница ресепшена не только не проявила интереса к проблеме, она также не извинилась и не нашла никакого решения для этой ситуации. Вместо этого она настояла, чтобы я принес оригинальные полотенца и поменял их на новые… чего не произошло! Этот отель, честно говоря, очень негостеприимный и неприветливый. Я не вернусь и не рекомендую останавливаться здесь никому.