Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Houston Channelview 3*

Я забронировала номер люкс с двумя двуспальными кроватями и оплатила ранний заезд. Когда мы приехали в 10:37 утра, администратор с черными волосами и большими круглыми глазами (она так и не назвала своего имени, и бейджика не было) быстро попыталась взять с меня еще 35 долларов, не поинтересовавшись информацией о бронировании. Она не сообщила мне о проблеме в ее системе, из-за которой она не увидела мой ранний заезд после часа ожидания уборки номера. Когда она наконец предоставила мне номер 205, это был не тот номер, за который я заплатила. Я сфотографировала номер, который убирали, чтобы показать ей, что я запрашивала. Затем она сказала, что уборка займет 30 минут; в 11:20 утра я спросила о состоянии номера, и она сказала, что только что отправила сообщение горничной, но ответа не получила. Тогда я сказала ей, что если ожидание затянется, то потребуется возврат 20 долларов, так как наш номер до сих пор не готов, а уже почти 13:00 (ранний заезд — 25 долларов). Через 30 минут женщина говорит, что они кладут полотенца в номер. В 12:15 я спросила, продолжает ли женщина класть полотенца в номер, администратор сказала, что отправила ей сообщение, но ответа не получила. Я продолжила рассказывать ей, что уборка номера, который я сфотографировала, велась более часа назад: кровати были убраны, а дверь открыта, чтобы я могла сделать снимок. Администратор сказала, что ей нужно подождать подтверждения, и пока она разговаривала, из лифта вышла уборщица с тележкой. Я рассказала об этом администратору, после чего она позвонила горничной, написала ей сообщение, а затем сообщила женщине, что предыдущие гости оставили номер в беспорядке. Я снова рассказала ей, что видела, и сделала снимок. Затем администратор снова попыталась ввести меня в заблуждение, сказав: «Ну, мы должны убедиться, что номер чистый, прежде чем отдавать его другому гостю, вы же не хотите грязный номер? » Я снова сказала ей, что мы уже более двух часов находимся в холле отеля, и уборка номера шла, когда она отдала мне не тот номер. Затем она не сообщила о каких-либо проблемах со своей системой, и именно поэтому я начала расстраиваться. В этот момент сотрудница отеля сказала мне, что я не собираюсь на нее кричать (мой тон не изменился), пока я объясняла ситуацию. В этот момент я сказала ей, что она не собирается указывать мне, что ей говорить после ее совершенно непрофессионального поведения, и чтобы она меня слышала, она также не может говорить, пока я говорю (тон не изменился, и мой голос не повысился). Затем я сказала ей позвать менеджера, Марию, которой я объяснила всю проблему. Мне вернули полную сумму за ранний заезд и баллы, начисленные за проживание, но обслуживание со стороны сотрудницы отеля было неприемлемым. Мы заселились в номер значительно позже 13:00, и на потолочной арке была грязная лента, а мягкая скамья была испачкана. Мой обзор был ограничен, так что смотреть наружу не имело смысла. Я, конечно же, продезинфицировала весь номер, опрыскала постельное белье и протерла каждую поверхность, и это заняло не более часа. Возможно, мне придётся выбирать другие сети отелей, потому что персонал LaQuinta просто ужасен. А в день выезда мы застали персонал, отвечающий за завтрак, и администратора на ресепшене, которые сидели и завтракали вместе с гостями, оплатившими проживание. Никто не обслуживал стойку регистрации, еда заканчивалась, и никто не следил за порядком в зоне завтрака. Они сидели там до 9 утра, пока завтрак не закончился, выключили свет, пока гости доедали, а работник ресторана начал забирать еду, когда гости пытались наполнить свои тарелки, и не позволял им взять продукты. КАК ГРУБО И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО! Я выбрал это место из-за удобного доступа к шоссе и удаленности от центра Хьюстона, где проходили все мероприятия FIFA. Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле.