Я заядлый путешественник, и это был худший опыт проживания в отеле, с которым я когда-либо сталкивался.
Во-первых, регистрация заняла 15-20 минут, потому что компьютеры в отеле работали некорректно, и никто не мог помочь с устранением неполадок. Затем, когда мы наконец добрались до своих номеров, оказалось, что обогреватель сломан. Было уже 22:40. Администратор вызвал техника, но тот сказал, что не приедет. Вместо этого он поручил сотрудникам ресепшена обойти номера и найти тот, где работает обогреватель. Сотрудники ресепшена вошли в наш номер и тут же воскликнули, что в номере холодно, как в морозильной камере. Мы ходили из одного пустого номера в другой, пока не нашли тот, где, казалось, работал обогреватель. К тому времени, как мы наконец добрались до нашего нового номера, было уже 00:30.
К тому моменту, когда мы наконец устроились, было невероятно поздно.
На следующее утро мы все проснулись уставшими, потому что не выспались, но всё равно должны были встать, чтобы успеть на забронированные места и выполнить свои планы.
Когда я подошла к стойке регистрации, никаких извинений или даже сочувствия не последовало. Она сказала, что обогреватель в нашем первоначальном номере теперь работает, и настаивала на том, что мы должны выехать из временного номера до 11 утра, если хотим вернуть свой первоначальный номер. Я посчитала это неразумным, поскольку именно неисправный обогреватель в отеле и стал причиной нашего переезда. По иронии судьбы, компьютер снова перестал работать, поэтому она не смогла оформить перевод обратно в наш первоначальный номер, а это означало, что мы могли не торопиться с выездом из нового номера.
В тот же вечер моя сестра и зять заселились в соседний номер. К нашему ужасу, там сильно пахло марихуаной. Мы проветрили его некоторое время, и запах исчез. Но мы не стали ничего говорить, потому что к этому моменту я уже не верила, что они что-то исправят.
В общем, я считаю, что если что-то сломалось или неприятно пахнет, это нормально. Проблема в том, что, на мой взгляд, протокол отеля по решению подобных проблем не ориентирован на клиента. Теперь я не уверен, что когда-либо смогу спокойно отдохнуть в этом заведении.
В конце концов, я обратился в Expedia. Администрация не хотела возвращать мне деньги за всю ночь, но каким-то образом Expedia уговорила их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, регистрация заняла 15-20 минут, потому что компьютеры в отеле работали некорректно, и никто не мог помочь с устранением неполадок. Затем, когда мы наконец добрались до своих номеров, оказалось, что обогреватель сломан. Было уже 22:40. Администратор вызвал техника, но тот сказал, что не приедет. Вместо этого он поручил сотрудникам ресепшена обойти номера и найти тот, где работает обогреватель. Сотрудники ресепшена вошли в наш номер и тут же воскликнули, что в номере холодно, как в морозильной камере. Мы ходили из одного пустого номера в другой, пока не нашли тот, где, казалось, работал обогреватель. К тому времени, как мы наконец добрались до нашего нового номера, было уже 00:30.
К тому моменту, когда мы наконец устроились, было невероятно поздно.
На следующее утро мы все проснулись уставшими, потому что не выспались, но всё равно должны были встать, чтобы успеть на забронированные места и выполнить свои планы.
Когда я подошла к стойке регистрации, никаких извинений или даже сочувствия не последовало. Она сказала, что обогреватель в нашем первоначальном номере теперь работает, и настаивала на том, что мы должны выехать из временного номера до 11 утра, если хотим вернуть свой первоначальный номер. Я посчитала это неразумным, поскольку именно неисправный обогреватель в отеле и стал причиной нашего переезда. По иронии судьбы, компьютер снова перестал работать, поэтому она не смогла оформить перевод обратно в наш первоначальный номер, а это означало, что мы могли не торопиться с выездом из нового номера.
В тот же вечер моя сестра и зять заселились в соседний номер. К нашему ужасу, там сильно пахло марихуаной. Мы проветрили его некоторое время, и запах исчез. Но мы не стали ничего говорить, потому что к этому моменту я уже не верила, что они что-то исправят.
В общем, я считаю, что если что-то сломалось или неприятно пахнет, это нормально. Проблема в том, что, на мой взгляд, протокол отеля по решению подобных проблем не ориентирован на клиента. Теперь я не уверен, что когда-либо смогу спокойно отдохнуть в этом заведении.
В конце концов, я обратился в Expedia. Администрация не хотела возвращать мне деньги за всю ночь, но каким-то образом Expedia уговорила их.