13 февраля я получил электронное письмо по поводу моей брони на 14 февраля с просьбой предоставить дополнительную информацию и указанием, что непредоставление ответа приведет к отмене бронирования. Я ответил в течение 90 минут и перезвонил, чтобы убедиться, что все улажено должным образом. К моему удивлению, во время этого звонка мне сообщили, что моя бронь уже была отменена вскоре после отправки письма.
Если целью письма было предоставить возможность ответить, непонятно, почему бронь была отменена так быстро, несмотря на мое своевременное выполнение требований. Это значительно нарушило мои планы, вызвало ненужный стресс, а также дополнительные неудобства и расходы на поиск альтернативного жилья в последнюю минуту.
Хотя сама отмена была неприятной, меня больше всего обеспокоило непрофессиональное отношение к ситуации. Когда агент подтвердил отмену, я вежливо попросил поговорить с менеджером. Мне сказали, что мне не нужно ни с кем разговаривать. Когда я спросил, как можно решить этот вопрос, мне посоветовали просто зайти на сайт и сделать новую бронь. Когда я продолжала просить о передаче дела на более высокий уровень, оператор заявила: «Я не понимаю, чего вы не понимаете». Только после нескольких просьб меня перевели к менеджеру.
Когда на линии оказалась менеджер, я объяснила, что меня больше всего беспокоит не сама отмена бронирования, а пренебрежительный тон и непрофессиональные комментарии оператора. Менеджер ответила, что разговаривает со мной только потому, что представитель назвал меня «требовательной». Она также подчеркнула, что очень занята, не обязана со мной разговаривать и что мне сообщат ту же информацию, что и оператору.
Я была искренне поражена таким ответом, особенно от человека, занимающего руководящую должность в индустрии гостеприимства. После такого общения я почувствовала себя проигнорированной и неуважительно к себе отнеслась. Изучив отзывы других гостей, я заметила аналогичные проблемы, касающиеся поведения персонала, что говорит о том, что это может быть не единичный случай. Профессионализм, уважение и вежливость никогда не должны быть чем-то необязательным в обслуживании клиентов.
Я приветствую возможность поговорить с представителем высшего руководства, чтобы обсудить этот вопрос более подробно, и надеюсь, что будут предприняты соответствующие шаги для обеспечения того, чтобы в будущем к гостям относились с профессионализмом и уважением, которых они заслуживают.
С уважением,
Гость, ценящий профессионализм и ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если целью письма было предоставить возможность ответить, непонятно, почему бронь была отменена так быстро, несмотря на мое своевременное выполнение требований. Это значительно нарушило мои планы, вызвало ненужный стресс, а также дополнительные неудобства и расходы на поиск альтернативного жилья в последнюю минуту.
Хотя сама отмена была неприятной, меня больше всего обеспокоило непрофессиональное отношение к ситуации. Когда агент подтвердил отмену, я вежливо попросил поговорить с менеджером. Мне сказали, что мне не нужно ни с кем разговаривать. Когда я спросил, как можно решить этот вопрос, мне посоветовали просто зайти на сайт и сделать новую бронь. Когда я продолжала просить о передаче дела на более высокий уровень, оператор заявила: «Я не понимаю, чего вы не понимаете». Только после нескольких просьб меня перевели к менеджеру.
Когда на линии оказалась менеджер, я объяснила, что меня больше всего беспокоит не сама отмена бронирования, а пренебрежительный тон и непрофессиональные комментарии оператора. Менеджер ответила, что разговаривает со мной только потому, что представитель назвал меня «требовательной». Она также подчеркнула, что очень занята, не обязана со мной разговаривать и что мне сообщат ту же информацию, что и оператору.
Я была искренне поражена таким ответом, особенно от человека, занимающего руководящую должность в индустрии гостеприимства. После такого общения я почувствовала себя проигнорированной и неуважительно к себе отнеслась. Изучив отзывы других гостей, я заметила аналогичные проблемы, касающиеся поведения персонала, что говорит о том, что это может быть не единичный случай. Профессионализм, уважение и вежливость никогда не должны быть чем-то необязательным в обслуживании клиентов.
Я приветствую возможность поговорить с представителем высшего руководства, чтобы обсудить этот вопрос более подробно, и надеюсь, что будут предприняты соответствующие шаги для обеспечения того, чтобы в будущем к гостям относились с профессионализмом и уважением, которых они заслуживают.
С уважением,
Гость, ценящий профессионализм и ответственность.