Fairfield Inn & Suites by Marriott Snyder

Ужасно, ужасно, ужасно! Ужасный персонал, ужасное обслуживание, ужасный опыт.
Мы забронировали номер в этом отеле много месяцев назад через приложение Bonvoy, будучи многолетними лояльными клиентами Marriott.
По прибытии в отель нам отказали в номере, заявив, что их система перебронировала нас, отказавшись помочь с перебронированием. Они были грубы, равнодушны и не сочувствовали нашей ситуации, которая, по их собственному признанию, была целиком их виной.
Более того, мы обнаружили, что были одними из почти 20 других бронирований, и столкнулись с той же проблемой в тот же вечер.
Я позвонил в Marriott Bonvoy, но они не предложили никакого решения. К счастью, нам удалось найти отель в этом районе в четыре раза дороже из-за местного концерта.
Это худший опыт проживания в отеле за все мои более чем 30 лет путешествий и проживания в отелях Marriott. Если это вообще возможно, я никогда больше не остановлюсь в отеле Marriott и сделаю все возможное, чтобы посоветовать другим поступить так же.

Этот отель разоряется.
Мы заселились в номер. Кондиционер не работал. Нас переселили. На ресепшене спросили, будем ли мы часто выходить и заходить, потому что ключ-карта не работала. Попробовали другой номер. Свет в новом номере не работал. Снова переселили, открыли дверь, а в номере был человек. Нашли номер с пятой попытки. Душ толком не работал, но это был лучший вариант. Позвонили вниз — нет кабельного телевидения. Владелец не оплатил счет за кабельное телевидение. Пошли на завтрак, только кофе без кофеина, овсяное молоко и хлопья. Ничего горячего. Не настоящий завтрак. Персонал сказал, что владелец не позволяет им тратить деньги на еду.
Не могу поверить, что корпорация Marriott позволяет этому отелю маскироваться под отель Bonvoy.

Я был очень разочарован этим отелем. Нет горячей воды, телевизор не работает, завтрак — просто смешной. Не стоит своих денег. К счастью, номер был чистым, а кровать удобной. Остальная часть отеля была обшарпанной, а лифт издавал звуки, будто вот-вот сломается. Больше здесь останавливаться не буду.

Дело в том, что я в командировке, и почти три недели назад мой корпоративный офис забронировал мне номер в этом отеле примерно на четыре дня. Я приехал туда около 10:30-10:45 вечера. Зашёл в отель, и мне сказали, что моя бронь отменена из-за нехватки персонала и перебронирования всех номеров. Также сказали, что некоторые номера не были убраны или не обслуживались должным образом. Заметьте, я много путешествую и часто останавливаюсь в отелях Marriott. Однако этот отель Fairfield в Снайдере, штат Техас, даже не удосужился позвонить мне или написать по электронной почте, они ждали моего приезда. Я был в пяти часах езды от дома и застрял в городе Снайдер, штат Техас, без номера в отеле, потому что все номера в городе забронированы, и они перебронировали весь номер. А парень на ресепшене посмотрел на меня, сказал: «Ну, не повезло», и ушёл. Наверное, это одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался, а я много путешествую по работе. Тем не менее, я вам скажу, я никогда больше не остановлюсь в отеле Snyder — это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я позвонил нашему корпоративному менеджеру по организации поездок, и она сказала, что они свяжутся с нашим представителем Marriott по связям с корпоративным сектором, и они проведут совещание по поводу этого отеля и моего опыта. Я вам говорю, это, вероятно, один из худших опытов. В любом случае, не останавливайтесь там. Ужасно. Ужасное обслуживание клиентов.

Сотрудники (Энджи, Делайла, Элизабет, Джоан и Шер) были очень дружелюбны и отзывчивы. Мы с сестрой останавливались в отеле на 4 ночи во время зимнего шторма «Ферн». Мы были в Снайдере, ухаживая за нашими пожилыми родителями, и персонал был очень внимателен и отзывчив.
Отель был очень чистым… Но Marriott нуждается в обновлении.

Проблема с оплатой при выезде требует решения*
Я забронировал проживание 24.01.2026, используя PayPal Pay Later (4 платежа по 18, 98 долларов США по льготному тарифу). Платеж был действительным и успешно найден сотрудником стойки регистрации при заселении. К сожалению, при выезде другой сотрудник (Анджела) заявила, что не может найти тот же платеж, и потребовала от меня повторной оплаты другим способом, списав полную сумму по более высокой ставке.
Это вызвало опасения по поводу возможного двойного списания средств (PayPal Pay Later и PayPal Mastercard) и потребовало от меня дополнительных времени и усилий для отслеживания и, возможно, оспаривания платежа. Кроме того, Wi-Fi был недоступен во время моего пребывания, несмотря на то, что он был заявлен в рекламе.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит этот вопрос и улучшит согласованность обработки платежей, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами. Я был бы признателен за надлежащее решение.

Как участник Marriott Bonvoy, я остановлюсь в отеле Marriott, если таковой имеется в районе, куда я еду, и Fairfield Inn and Suites — один из тех, которыми я часто пользуюсь. У меня никогда не было проблем с Fairfield Inn, до этого случая. Я должен сказать, что персонал был вежливым и учтивым, но это был лучший опыт пребывания. Отель был грязным. Полы на первом и втором этажах были грязными и выглядели так, будто их не пылесосили несколько дней, и в коридорах стоял запах. Лифт был в таком же состоянии и в нем был очень неприятный запах. Номер был приличным, но в нем не было обычных удобств, таких как чашки и полотенца. Одно банное полотенце и одно полотенце для рук. Мыло, шампунь и кондиционер в душе были совершенно пустыми. В номере не было чашек и только один пакетик кофе. Все это мелкие неудобства, но предметы, которые должны быть в номерах во время уборки. Судя по другим отзывам об этом месте, эта проблема повторяется. Парковку нужно освещать лучше, так как, когда мы приехали после заката, там было довольно темно. Тем не менее, это единственный отель Marriott, которому я когда-либо давал отрицательный отзыв. Я продолжу выбирать отели Marriott в первую очередь, когда буду путешествовать, но не буду рекомендовать это место и не буду останавливаться здесь снова.

Обслуживание было хорошим. Вестибюль выглядит отлично, а номер чистым. Завтрак был довольно скудным (мы спустились в 8 утра, и почти всё было съедено), и несколько вещей в нашем номере не работали: душ, один из пультов от телевизора, лампа, а телевизор был в пятнах. Им действительно нужно найти кого-нибудь, кто осмотрел лифт.

В трёх номерах стояли одинаковые ванны, так что расслабиться в них, не упираясь в спину, было невозможно. Бассейн был закрыт. Джакузи, похоже, не было.

Как здорово, что вы забыли о бронировании для студентов из Дюмаса, штат Техас! Им пришлось спать на раскладушках в Колизее и не выспаться перед таким важным мероприятием из-за того, как там было неуютно и холодно! Позор тому, кто допустил такое! Они даже подтвердили бронирование ещё во вторник, так что не пытайтесь оправдываться!

Хороший, тихий отель, но больше всего нам понравилась зона для завтрака. Сотрудница, работавшая там 8 октября, очень усердно работала, поддерживая идеальную чистоту, порядок и наличие всего необходимого!
Если вы видите её образцовый труд, пожалуйста, поощрите её!

К сожалению, отель, хоть и хороший, испытывал острую нехватку персонала и нуждался в уборке. В моём номере не убирались 6 дней. Единственные положительные моменты — трудолюбивая девушка из ночного обслуживания и администратор Марвин Морелл. Он сохраняет отличное чувство юмора, несмотря на то, что ему приходится совмещать несколько обязанностей.

Ресепшен был грубым, номера не соответствовали стандартам Marriott. В номере было одно полотенце, льдогенератор был сломан. Подушки были ужасными и, похоже, очень старыми! Однозначно не лучшее место для проживания.

Кондиционер в моём номере сломался обе ночи из двухдневного пребывания. Я сообщил об этом на стойку регистрации после первой ночи, но его так и не починили. В этом году я провёл в Marriott более 130 ночей, и вот стандартный ответ, который я получил, когда мне сказали, что в номере было жарко две ночи подряд.

В отеле было чисто, а персонал — дружелюбным. Кровати были твёрдыми, как камень, и мне пришлось переместиться на середину, чтобы найти место без углубления. На парковке не было света, поэтому было сложно найти освещённое место. Яйца на завтрак выглядели совсем не как яйца. Кофе был хорош. В следующий раз я поищу место с кроватью получше.

Я являюсь элитным послом Marriot и останавливался более 601 ночи по всей территории США, Европы и Японии. Этот отель стал худшим опытом, который я когда-либо имел. Обслуживание клиентов было ужасным, кондиционер отстой, а в моем номере был странный запах. Я попросил, чтобы мой номер убрали, но когда они пришли, они не оставили никаких полотенец. Я обратился к уборщицам, которые были в коридоре, но они сказали, что у них нет полотенец и что это не их проблема. Они ничего не могли с этим поделать. Поэтому мне пришлось спуститься вниз, чтобы попросить полотенца на стойке регистрации. Они были настолько любезны, что дали мне полотенца для бассейна, я сократил свое пребывание в отеле и больше никогда не остановлюсь в этом месте. При входе он кажется и выглядит чистым, но номера напоминают номера в Motel 6.

Участник уровня Platinum. Забронировал номер в приложении Bonvoy. Приехал и обнаружил, что они сдали мой номер с двумя кроватями размера queen-size, а у них только номер с кроватью размера king-size, а раковина сломана, поэтому нам придется чистить зубы в ванне, что, собственно, и предложил ночной портье с ртом. Так что моя семья из 4 человек должна была спать в одной кровати размера king-size и чистить зубы в ванне. Нам предложили 2000 баллов в качестве компенсации. Какая шутка. Худший опыт проживания в Marriott от человека, который работает 60 ночей в году по работе.