Я забронировала номер на одну ночь 20 июня и, к сожалению, получила очень разочаровывающий опыт от начала до конца.
Перед приездом я позвонила, чтобы попросить пару дополнительных подушек и полотенец. Мне сказали, что в номере будет четыре подушки для кровати размера «кинг-сайз», но отель не предоставляет дополнительные подушки и полотенца, потому что это «небольшой отель». Сотрудник, с которым я разговаривала, был пренебрежителен и недружелюбен.
Когда мы приехали, нам потребовалось около 20 минут, чтобы попасть в номер, потому что ключ-карта не работала. Мне пришлось трижды возвращаться на ресепшн, прежде чем молодой человек наконец пришел в номер и перепрограммировал дверь. Он был вежлив, профессионален и единственный сотрудник, который, казалось, искренне хотел помочь.
Оказавшись внутри, мы обнаружили только две подушки вместо четырех, которые нам обещали, и только три банных полотенца, которые были намного меньше стандартных гостиничных полотенец. Нам снова сказали, что дополнительных подушек и полотенец нет.
В раковине в ванной были обнаружены обрезки волос, что указывало на то, что номер не был должным образом убран. Во время принятия душа мою подругу укусило какое-то насекомое, и в этот момент мы перестали чувствовать себя комфортно в номере.
В следующий понедельник я позвонила и попросила поговорить с менеджером. Мне сказали, что она отсутствует и вернется на следующий день. Я оставила свое имя и номер телефона, но мне так и не перезвонили. После четырех дней ожидания я позвонила снова.
Во время разговора с менеджером она объяснила, что размеры полотенец различаются от отеля к отелю, и сказала, что поговорила с персоналом по поводу проблемы с подушками. Однако, когда я затронула тему грязной раковины и своих опасений по поводу пренебрежительного обслуживания клиентов, разговор перерос в конфронтацию. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы, она резко прервала разговор. Когда я перезвонила, чтобы продолжить обсуждение, она обвинила меня в расизме, потому что я описала персонал как грубый. Моя жалоба не имела ничего общего с расой — она касалась исключительно плохого обслуживания клиентов и состояния номера. Она прервала и второй звонок, не дав мне закончить.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был неприемлемым. Плохая чистота, неисправный доступ в номер, невыполнение обещанного и непрофессиональное обслуживание клиентов сделали мое пребывание крайне разочаровывающим. Единственным светлым пятном был молодой человек, который помог решить проблему с дверью, и я ценю его профессионализм.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать это место для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я позвонила, чтобы попросить пару дополнительных подушек и полотенец. Мне сказали, что в номере будет четыре подушки для кровати размера «кинг-сайз», но отель не предоставляет дополнительные подушки и полотенца, потому что это «небольшой отель». Сотрудник, с которым я разговаривала, был пренебрежителен и недружелюбен.
Когда мы приехали, нам потребовалось около 20 минут, чтобы попасть в номер, потому что ключ-карта не работала. Мне пришлось трижды возвращаться на ресепшн, прежде чем молодой человек наконец пришел в номер и перепрограммировал дверь. Он был вежлив, профессионален и единственный сотрудник, который, казалось, искренне хотел помочь.
Оказавшись внутри, мы обнаружили только две подушки вместо четырех, которые нам обещали, и только три банных полотенца, которые были намного меньше стандартных гостиничных полотенец. Нам снова сказали, что дополнительных подушек и полотенец нет.
В раковине в ванной были обнаружены обрезки волос, что указывало на то, что номер не был должным образом убран. Во время принятия душа мою подругу укусило какое-то насекомое, и в этот момент мы перестали чувствовать себя комфортно в номере.
В следующий понедельник я позвонила и попросила поговорить с менеджером. Мне сказали, что она отсутствует и вернется на следующий день. Я оставила свое имя и номер телефона, но мне так и не перезвонили. После четырех дней ожидания я позвонила снова.
Во время разговора с менеджером она объяснила, что размеры полотенец различаются от отеля к отелю, и сказала, что поговорила с персоналом по поводу проблемы с подушками. Однако, когда я затронула тему грязной раковины и своих опасений по поводу пренебрежительного обслуживания клиентов, разговор перерос в конфронтацию. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы, она резко прервала разговор. Когда я перезвонила, чтобы продолжить обсуждение, она обвинила меня в расизме, потому что я описала персонал как грубый. Моя жалоба не имела ничего общего с расой — она касалась исключительно плохого обслуживания клиентов и состояния номера. Она прервала и второй звонок, не дав мне закончить.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был неприемлемым. Плохая чистота, неисправный доступ в номер, невыполнение обещанного и непрофессиональное обслуживание клиентов сделали мое пребывание крайне разочаровывающим. Единственным светлым пятном был молодой человек, который помог решить проблему с дверью, и я ценю его профессионализм.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать это место для проживания.