Я бы никому не рекомендовал этот отель. Наше пребывание в отеле Crowne Plaza Shenandoah в районе Вудлендс было неприемлемым с самого начала и до конца. Ни один менеджер не был на месте, когда нам это было нужно, только сотрудники стойки регистрации, которые не проявляли никакого желания брать на себя ответственность за что-либо.
Когда мы приехали, уставшие после обеда, в нашем номере висела табличка с предложением обслуживания номеров с 16:00. На ней было чётко написано: «Crowne Plaza In Room Dining, Dinner, Bar and Small Bites, Happy Hour с 16:00 до 18:00». Так как телефон в номере не работал, я спустился в ресторан. Сначала мне сказали, что меню с QR-кодом в каждом номере устарело, и дали другое. После того, как я сделал заказ, мне сообщили, что обслуживание номеров недоступно и нам придётся пообедать внизу. Я даже показал им табличку с логотипом Crowne Plaza, снятую с нашего номера, но они её просто проигнорировали.
Я пошёл на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, и сотрудник сказал мне, что ресторан – это независимая служба, и он ничего не может сделать. Я объяснил, что в таком случае в рекламе в номере должно быть указано название ресторана, а не отеля. Это вводило в заблуждение. Из-за этой ситуации нам пришлось покинуть отель, чтобы найти нормальное место, чтобы поесть.
Общее состояние номера также было разочаровывающим. Подушки были невероятно мягкими, кондиционер пах сыростью, а ковёр был грязным и явно не пылесосился перед нашим заселением. На следующее утро мы обнаружили, что в раковине в ванной нет горячей воды. Мы уехали рано, а когда вернулись вечером, номер не был убран, и мы обнаружили те же мокрые полотенца. В этом отеле есть две таблички на двери: одна «Не беспокоить» и одна «Обслуживание не требуется», но мы ни одной не воспользовались.
На стойке регистрации сотрудник, обслуживавший нас, отреагировал непрофессионально и насмешливо. Она с улыбкой сказала нам, что уборка номеров производится только по запросу, и что за повторный заказ взимается дополнительная плата. Никто не предупредил нас об этом, и нигде не было никаких объявлений, объясняющих это. Я принесла мокрые полотенца на стойку регистрации, чтобы попросить заменить их, и она сказала, что я не могу их там оставлять. Когда я объяснила, что не хочу класть их на пол, она снова рассмеялась и сказала, что уже 23:00, она устала и ничем не может помочь. Она добавила, что мне следует пожаловаться сотруднику, который занимался нашим заселением, следующим утром.
Когда я вернулась в номер, расстроенная и измученная, я открыла ящик тумбочки, и оттуда вылез таракан. Поскольку телефон всё ещё не работал, я не могла никому позвонить, даже если бы захотела. Тогда мы решили переехать в другой отель, но было уже за полночь, поэтому мы ждали до утра, чтобы выехать. При выезде мы получили лишь простые извинения, без какой-либо попытки компенсировать ущерб или решить многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись.
В этом отеле отсутствуют надлежащие санитарные условия, техническое обслуживание и базовый уровень обслуживания клиентов. Мы никогда не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, уставшие после обеда, в нашем номере висела табличка с предложением обслуживания номеров с 16:00. На ней было чётко написано: «Crowne Plaza In Room Dining, Dinner, Bar and Small Bites, Happy Hour с 16:00 до 18:00». Так как телефон в номере не работал, я спустился в ресторан. Сначала мне сказали, что меню с QR-кодом в каждом номере устарело, и дали другое. После того, как я сделал заказ, мне сообщили, что обслуживание номеров недоступно и нам придётся пообедать внизу. Я даже показал им табличку с логотипом Crowne Plaza, снятую с нашего номера, но они её просто проигнорировали.
Я пошёл на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, и сотрудник сказал мне, что ресторан – это независимая служба, и он ничего не может сделать. Я объяснил, что в таком случае в рекламе в номере должно быть указано название ресторана, а не отеля. Это вводило в заблуждение. Из-за этой ситуации нам пришлось покинуть отель, чтобы найти нормальное место, чтобы поесть.
Общее состояние номера также было разочаровывающим. Подушки были невероятно мягкими, кондиционер пах сыростью, а ковёр был грязным и явно не пылесосился перед нашим заселением. На следующее утро мы обнаружили, что в раковине в ванной нет горячей воды. Мы уехали рано, а когда вернулись вечером, номер не был убран, и мы обнаружили те же мокрые полотенца. В этом отеле есть две таблички на двери: одна «Не беспокоить» и одна «Обслуживание не требуется», но мы ни одной не воспользовались.
На стойке регистрации сотрудник, обслуживавший нас, отреагировал непрофессионально и насмешливо. Она с улыбкой сказала нам, что уборка номеров производится только по запросу, и что за повторный заказ взимается дополнительная плата. Никто не предупредил нас об этом, и нигде не было никаких объявлений, объясняющих это. Я принесла мокрые полотенца на стойку регистрации, чтобы попросить заменить их, и она сказала, что я не могу их там оставлять. Когда я объяснила, что не хочу класть их на пол, она снова рассмеялась и сказала, что уже 23:00, она устала и ничем не может помочь. Она добавила, что мне следует пожаловаться сотруднику, который занимался нашим заселением, следующим утром.
Когда я вернулась в номер, расстроенная и измученная, я открыла ящик тумбочки, и оттуда вылез таракан. Поскольку телефон всё ещё не работал, я не могла никому позвонить, даже если бы захотела. Тогда мы решили переехать в другой отель, но было уже за полночь, поэтому мы ждали до утра, чтобы выехать. При выезде мы получили лишь простые извинения, без какой-либо попытки компенсировать ущерб или решить многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись.
В этом отеле отсутствуют надлежащие санитарные условия, техническое обслуживание и базовый уровень обслуживания клиентов. Мы никогда не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель никому.