Отзыв об отеле Crowne Plaza SHENANDOAH - WOODLANDS AREA by IHG 4*

Когда я позвонил и забронировал номер, меня заверили, что трансфер бесплатный для гостей, что нас высадят и заберут обратно, и что трансфер будет работать до 22:00. Мы приехали поздно вечером в пятницу (концерт был в субботу вечером, мы забронировали номер на 2 ночи), а в субботу около полудня пошли в бассейн. Джакузи было холодным, а вода в бассейне была ОЧЕНЬ мутной, и всё дно было покрыто неприятной плёнкой. Вернувшись в номер, мы заметили объявления о бесконечных приложениях и отличных ценах в ресторане внизу (только бар и высокие кеды) и подумали, что это может быть неплохой идеей перед концертом. Я спустился вниз и спросил у женщины, работавшей на стойке хостес (возможно, это был менеджер? ), подробности. Она, похоже, была крайне раздражена моей просьбой показать меню приложений. Затем я сообщила ей, что со мной будут муж и дочь, на что она грубо ответила: «Ну, нельзя же приводить ребёнка в купальнике на ужин! Столики быстро заполняются, но попробуй-ка, попробуй». Я была в полном недоумении, почему она так сказала, но могу лишь догадываться, потому что моя дочь (ей 11 лет, и она не из шумных) сидела на стуле спиной к нам и ждала меня, и был виден только её затылок (а волосы были мокрыми, потому что она только что вышла из душа). Я посмотрела на неё в недоумении, заверила женщину, что никогда не поведу свою дочь на ужин в купальнике, и ушла. Несмотря на её отношение, мы решили попробовать зайти в ресторан. Мы спустились в 6 вечера. Я ждала у стойки администратора, пока та же женщина ходила по залу, болтая за столиками, и оставила меня стоять там как минимум добрых 5 минут, прежде чем подойти и грубо спросить: «Чем я могу вам помочь? » Я сказал: «Да, на табличке написано «подождите, пока вас посадят», и мне было интересно, есть ли у вас свободный столик с высокой столешницей для моей семьи». Она ответила: «Эм, нет? Табличка предназначена для обеденных столов, а я же говорил, что столики с высокой столешницей быстро заполняются. Кто первый придёт, тот и обслужит. Разве уже не 6:30? » Я ответил: «Нет, уже 6:05», на что она закатила глаза и просто посмотрела на меня. Тогда я сказал: «Ну что, нам просто подождать и посмотреть, откроется ли столик с высокой столешницей? » Она ответила: «Да, можно», и ушла, снова заговорив с другими столиками. Я сидел с дочерью, ждал минуты 3-4 и увидел, как группа людей, сидевших за столиком с высокой столешницей, вышла. Мы встали и направились к столику, который они покинули. Она отошла от столика, с которым разговаривала, подошла ко мне и сказала: «Да? » (Опять очень грубый тон) Я указал на пустой столик и сказал: «Мы собирались сесть за тот открытый столик, раз уж вы сказали, что кто первый пришёл, тот и обслужили, ничего? » Она СНОВА скосила глаза, махнула рукой и сказала: «Ну да, ничего». Честно говоря, я НИКОГДА не чувствовал такого неуважения и не слышал, чтобы кто-то говорил со мной ТАК ГРУБО в сфере гостеприимства! Не знаю, что я сделал, чтобы заставить её так со мной разговаривать, за все ТРИ наших общения. Или она просто не хотела, чтобы моя дочь была там (которая ведёт себя замечательно, обладает хорошими манерами и очень зрелая для своего возраста. Опять же, ей 11 лет, а не два года), но я НЕ думаю, что эта женщина должна встречать гостей. Затем, в довершение всего, нам сказали, что у них нет постоянного водителя шаттла и они могут только отвезти нас на концерт и не забрать, потому что обслуживание заканчивается в 8 вечера (главный концерт начался в 8:30 вечера). Хотя я спрашивал ДВАЖДЫ при бронировании и был уверен, что он будет работать до 10 вечера! Так что нам пришлось потратить 100 долларов только на то, чтобы вернуться в отель. Трансфер был ГЛАВНОЙ ПРИЧИНОЙ, ПО КОТОРОЙ мы вообще выбрали этот отель! Мы бы выбрали другой, если бы знали это. Когда мы сели в шаттл, то увидели другие семьи, которые выражали такое же разочарование после того, как нам сказали то же самое! Я должен сказать, что сотрудники стойки регистрации были очень любезны, наш номер был отличным, персонал на завтраке был УДИВИТЕЛЬНЫМ, официанты во время ужина были хорошими, и джентльмен, управляющий шаттлом, был милым, просто очень жаль, что нам дали очень неточную информацию при бронировании. Вероятно, больше не остановимся в этом конкретном отеле.