Я находился в Шамроке, штат Техас, по стандартному 21-недельному контракту медицинского путешественника, и мой опыт проживания в этом отеле Best Western Plus был неприемлемым от начала до конца. То, что должно было стать обычным пребыванием, быстро выявило серьезные проблемы в управлении, обслуживании клиентов и элементарной деловой этике.
Во-первых, стало очевидно, что этот отель предоставляет льготы определенным клиентам по выходным. Уже одно это непрофессионально, но проблемы на этом не закончились. Персонал и руководство продемонстрировали полное непонимание стандартных процедур бронирования через сторонние сервисы. При бронировании через Expedia любые конфликтные ситуации должны решаться через Expedia, а не произвольными решениями на стойке регистрации.
Вместо того чтобы следовать надлежащему протоколу, меня поселили в худший номер в отеле:
• Неработающие лампы.
• Потускневшие полотенца.
• Грязная, неухоженная ванна.
Учитывая эти условия, я связался с корпоративной службой бронирования и забронировал номер представительского класса с джакузи на следующую ночь. Я заплатил 158 долларов по телефону. На следующее утро я обнаружил, что с меня взяли совершенно другую сумму. Стоимость, указанная на сайте, корпоративная цена и цена отеля не совпадали — недопустимое несоответствие.
Менеджер позже заявила, что звонила мне по поводу «доплаты», но никакого звонка не было. Это не просто недосмотр. Это плохая деловая практика, отсутствие прозрачности и нарушение принципов честности.
В отличие от этого, мое пребывание в отеле Sleep Inn в Шамроке было организовано профессионально и уважительно. Менеджер Кейси и его персонал продемонстрировали зрелость, честность и четкие деловые принципы. Они относились ко мне с достоинством — чего Best Western Plus не смог сделать на каждом шагу.
Путешественникам: избегайте Best Western Plus в Шамроке.
Если вы хотите этичного обслуживания, прозрачного ценообразования и элементарного уважения, выбирайте заведение, которое действительно ценит своих клиентов. Sleep Inn заслужил мое доверие; Best Western Plus — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, стало очевидно, что этот отель предоставляет льготы определенным клиентам по выходным. Уже одно это непрофессионально, но проблемы на этом не закончились. Персонал и руководство продемонстрировали полное непонимание стандартных процедур бронирования через сторонние сервисы. При бронировании через Expedia любые конфликтные ситуации должны решаться через Expedia, а не произвольными решениями на стойке регистрации.
Вместо того чтобы следовать надлежащему протоколу, меня поселили в худший номер в отеле:
• Неработающие лампы.
• Потускневшие полотенца.
• Грязная, неухоженная ванна.
Учитывая эти условия, я связался с корпоративной службой бронирования и забронировал номер представительского класса с джакузи на следующую ночь. Я заплатил 158 долларов по телефону. На следующее утро я обнаружил, что с меня взяли совершенно другую сумму. Стоимость, указанная на сайте, корпоративная цена и цена отеля не совпадали — недопустимое несоответствие.
Менеджер позже заявила, что звонила мне по поводу «доплаты», но никакого звонка не было. Это не просто недосмотр. Это плохая деловая практика, отсутствие прозрачности и нарушение принципов честности.
В отличие от этого, мое пребывание в отеле Sleep Inn в Шамроке было организовано профессионально и уважительно. Менеджер Кейси и его персонал продемонстрировали зрелость, честность и четкие деловые принципы. Они относились ко мне с достоинством — чего Best Western Plus не смог сделать на каждом шагу.
Путешественникам: избегайте Best Western Plus в Шамроке.
Если вы хотите этичного обслуживания, прозрачного ценообразования и элементарного уважения, выбирайте заведение, которое действительно ценит своих клиентов. Sleep Inn заслужил мое доверие; Best Western Plus — нет.