НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА.
Я пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство обслуживанием, оказанным мне во время проживания в вашем отеле Holiday Inn в пятницу, 28 ноября 2025 года. Хотя мой первоначальный разговор с Анджелой, хозяйкой, казался многообещающим, когда я позвонил около 9 утра, чтобы попросить номер на первом этаже из-за боли в колене, по прибытии всё быстро испортилось.
Анжела сообщила мне, что из-за забронированного мной типа номера на первом этаже недоступны, а свободны только номера на втором и четвёртом этажах. Я согласился с этим, поскольку, насколько я понимаю, номера есть, но то, что произошло позже, меня шокировало.
При заселении около 14:15 Анджела сообщила мне, что мой номер перенесли на третий этаж, поскольку предыдущий гость, проживавший на втором этаже, продлил своё пребывание. Когда я выразил беспокойство по поводу своей мобильности, Анджела небрежно заметила: «Ах да, у нас лифт сломан», – с ухмылкой на лице. Я спросил: «Вы хотите сказать, что мне придётся подниматься по лестнице с больным коленом? », на что она рассмеялась и ответила: «Да».
Меня её ответ поверг в шок, и я тут же заявил, что такая ситуация совершенно неприемлема. Что же она ответила? Она предложила бесплатно отменить мою бронь. Я вежливо отказался, сказав, что приехал из самого Остина, штат Техас, и мне нужен номер. Я также попросил позвать менеджера, но Анджела заявила, что менеджера нет на месте. Когда я попросил его контактные данные, она ответила, что у неё их нет. Когда я продолжил на неё настойчиво просить, она полностью проигнорировала мою просьбу и отменила бронь.
В этот момент я был в полном шоке. Я повторил, что мне нужен номер, но Анджела грубо проигнорировала меня, даже сказав: «Либо вы уходите, либо я вызову полицию». К моему удивлению, она полностью проигнорировала меня, когда я попросила позвать кого-то повыше.
Когда приехала полиция, я объяснила ситуацию, и они были не менее шокированы обращением со мной. Они согласились, что я имела полное право быть расстроенной, особенно учитывая, что мой номер был отдан без предупреждения, а непрофессионализм Анджелы был неоспорим. Они также выразили обеспокоенность тем, что среди высшего руководства нет никого, кто мог бы разобраться с ситуацией.
Позже я поговорила с менеджером другого отеля, который был не менее шокирован. Он подтвердил, что Анджеле ни в коем случае не следовало отдавать мой номер, тем более что отель был переполнен. Менеджер также был удивлен отсутствием руководства, которое могло бы решить этот вопрос.
Позже я забрала друзей из отеля и высадила их, пока мой муж разговаривал с латиноамериканцем на стойке регистрации, который представился менеджером. Он выразил удивление тем, что Анджела заявила, что лифт сломан, заявив, что, насколько ему известно, лифт работал исправно, и что заявление Анджелы было неточным. Он также извинился за возникшую путаницу и дал моему мужу контактные данные своей начальницы Бетти, с которой я обязательно свяжусь.
Это, без сомнения, был мой худший опыт пребывания в отеле, и поведение Анджелы глубоко разочаровало меня в Holiday Inn. Теперь я пересматриваю свою лояльность к вашему бренду, особенно после этого ужасного случая. Непрофессиональное поведение и отсутствие эмпатии со стороны Анджелы были совершенно неуместны, и я был бы признателен за тщательное расследование её действий.
Я свяжусь с Бетти, как и было предложено, для дальнейшего решения этой проблемы, но я счёл необходимым поделиться своим разочарованием и разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство обслуживанием, оказанным мне во время проживания в вашем отеле Holiday Inn в пятницу, 28 ноября 2025 года. Хотя мой первоначальный разговор с Анджелой, хозяйкой, казался многообещающим, когда я позвонил около 9 утра, чтобы попросить номер на первом этаже из-за боли в колене, по прибытии всё быстро испортилось.
Анжела сообщила мне, что из-за забронированного мной типа номера на первом этаже недоступны, а свободны только номера на втором и четвёртом этажах. Я согласился с этим, поскольку, насколько я понимаю, номера есть, но то, что произошло позже, меня шокировало.
При заселении около 14:15 Анджела сообщила мне, что мой номер перенесли на третий этаж, поскольку предыдущий гость, проживавший на втором этаже, продлил своё пребывание. Когда я выразил беспокойство по поводу своей мобильности, Анджела небрежно заметила: «Ах да, у нас лифт сломан», – с ухмылкой на лице. Я спросил: «Вы хотите сказать, что мне придётся подниматься по лестнице с больным коленом? », на что она рассмеялась и ответила: «Да».
Меня её ответ поверг в шок, и я тут же заявил, что такая ситуация совершенно неприемлема. Что же она ответила? Она предложила бесплатно отменить мою бронь. Я вежливо отказался, сказав, что приехал из самого Остина, штат Техас, и мне нужен номер. Я также попросил позвать менеджера, но Анджела заявила, что менеджера нет на месте. Когда я попросил его контактные данные, она ответила, что у неё их нет. Когда я продолжил на неё настойчиво просить, она полностью проигнорировала мою просьбу и отменила бронь.
В этот момент я был в полном шоке. Я повторил, что мне нужен номер, но Анджела грубо проигнорировала меня, даже сказав: «Либо вы уходите, либо я вызову полицию». К моему удивлению, она полностью проигнорировала меня, когда я попросила позвать кого-то повыше.
Когда приехала полиция, я объяснила ситуацию, и они были не менее шокированы обращением со мной. Они согласились, что я имела полное право быть расстроенной, особенно учитывая, что мой номер был отдан без предупреждения, а непрофессионализм Анджелы был неоспорим. Они также выразили обеспокоенность тем, что среди высшего руководства нет никого, кто мог бы разобраться с ситуацией.
Позже я поговорила с менеджером другого отеля, который был не менее шокирован. Он подтвердил, что Анджеле ни в коем случае не следовало отдавать мой номер, тем более что отель был переполнен. Менеджер также был удивлен отсутствием руководства, которое могло бы решить этот вопрос.
Позже я забрала друзей из отеля и высадила их, пока мой муж разговаривал с латиноамериканцем на стойке регистрации, который представился менеджером. Он выразил удивление тем, что Анджела заявила, что лифт сломан, заявив, что, насколько ему известно, лифт работал исправно, и что заявление Анджелы было неточным. Он также извинился за возникшую путаницу и дал моему мужу контактные данные своей начальницы Бетти, с которой я обязательно свяжусь.
Это, без сомнения, был мой худший опыт пребывания в отеле, и поведение Анджелы глубоко разочаровало меня в Holiday Inn. Теперь я пересматриваю свою лояльность к вашему бренду, особенно после этого ужасного случая. Непрофессиональное поведение и отсутствие эмпатии со стороны Анджелы были совершенно неуместны, и я был бы признателен за тщательное расследование её действий.
Я свяжусь с Бетти, как и было предложено, для дальнейшего решения этой проблемы, но я счёл необходимым поделиться своим разочарованием и разочарованием.