В прошлые выходные меня очень разочаровал отель Candlewood Inn в Харлингене. У нас был забронирован номер с двумя кроватями размера «queen-size», но когда мы приехали после долгой 12-часовой поездки из Мексики, консьерж Валери изменила нашу бронь, не поставив нас в известность. Она понизила категорию номера до люкса с одной кроватью размера «king-size» и даже не упомянула об этом при регистрации — ни приветствия, ни объяснений, ни улыбки, просто вручила нам ключи, указала на номер и снова села в своё кресло.
Когда мы спустились вниз, чтобы сообщить ей, что номер указан неверно, она ответила, что нам нужно сделать перерасчет, так как постоялец, живший в нашем номере, просрочил проживание. Об этом нужно было сообщить до приезда. Мы дали понять, что люкс с кроватью размера «king-size» нам не подойдет, но единственным выходом было обзвонить другие отели — все они были гораздо дороже и тоже не соответствовали нашим требованиям. В итоге мы остались без подходящего номера после нескольких часов пути.
Я позвонил в IHG, чтобы подать жалобу, и мне сказали, что мне вернут деньги и позвонят от руководства. До сих пор звонка от руководства не было.
Крайне не рекомендую этот отель. Обслуживание клиентов было плохим, коммуникация была не налажена, и они могут изменить ваше бронирование, не уведомив вас об этом. В Реймондвилле или Браунсвилле можно найти более качественные и доступные отели с настоящим гостеприимством — во многих из них завтрак включён. Будьте осторожны при бронировании здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы спустились вниз, чтобы сообщить ей, что номер указан неверно, она ответила, что нам нужно сделать перерасчет, так как постоялец, живший в нашем номере, просрочил проживание. Об этом нужно было сообщить до приезда. Мы дали понять, что люкс с кроватью размера «king-size» нам не подойдет, но единственным выходом было обзвонить другие отели — все они были гораздо дороже и тоже не соответствовали нашим требованиям. В итоге мы остались без подходящего номера после нескольких часов пути.
Я позвонил в IHG, чтобы подать жалобу, и мне сказали, что мне вернут деньги и позвонят от руководства. До сих пор звонка от руководства не было.
Крайне не рекомендую этот отель. Обслуживание клиентов было плохим, коммуникация была не налажена, и они могут изменить ваше бронирование, не уведомив вас об этом. В Реймондвилле или Браунсвилле можно найти более качественные и доступные отели с настоящим гостеприимством — во многих из них завтрак включён. Будьте осторожны при бронировании здесь.