Мы остановились в отеле Best Western Plus Edinburg Inn & Suites на более длительный срок, и это было крайне разочаровывающее впечатление от начала и до конца.
Во-первых, номер. В приветственной записке в номере сразу же говорилось, что уборка номера во время нашего пребывания проводиться не будет, что было преподнесено как предоставление сотрудникам времени на отдых с семьей. Они предложили пополнить запасы полотенец «через несколько дней», но при длительном проживании это неприемлемо. Вдобавок ко всему, ванная комната была в ужасном состоянии. Ванна была явно ржавой, а в целом туалет выглядел изношенным и плохо ухоженным.
Завтрак еще больше усугубил ситуацию. Сотрудник в зоне завтрака вел себя скорее как привратник, чем как персонал, отвечающий за гостеприимство. Создавалось впечатление, что тарелку нужно «заслужить». Я попросил две тарелки для детей, пока мы ждали, когда к нам присоединится жена. Один ребенок не ел, поэтому я пытался его уговорить. Когда пришла жена и попросила тарелку, я пошел за ней, и сотрудник, отвечающий за завтрак, упрекнул меня в том, что я уже получил тарелку. Она говорила только по-испански и даже не смотрела мне в глаза, хотя я видел, как она спокойно и вежливо общалась с другими гостями, которые пришли после нас. Я — чернокожий, а моя жена — латиноамериканка. Мне не нравится делать подобные заявления, но в тот момент такое отношение показалось мне целенаправленным и унизительным.
Вдобавок ко всему, у нашего младшего сына аутизм, и ему трудно усидеть на месте. Во время завтрака он бродил возле автоматической двери. Мы активно пытались его контролировать, но ситуация и так была напряженной. Сотрудница на ресепшене подошла и грубо отчитала нас за то, что он открыл дверь, вместо того чтобы проявить хотя бы элементарное терпение или понимание.
В какой-то момент я спросил: «Сколько стоит тарелка? », думая, что мы просто заплатим и пойдем дальше. Сотрудница ответила (по-испански), что они не продают тарелки, но она может «сделать исключение» и дать одну «только на этот раз», снисходительно, как будто делала нам одолжение.
Это стало последней каплей. Мы сократили наше пребывание и переехали в другой отель неподалеку. Контраст был мгновенным и разительным. Этому отелю необходимы серьезные улучшения в плане базового технического обслуживания, обслуживания клиентов и отношения к гостям. Мы никогда больше здесь не остановимся и я не рекомендую его семьям, особенно семьям с детьми, которым требуется немного снисхождения и понимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, номер. В приветственной записке в номере сразу же говорилось, что уборка номера во время нашего пребывания проводиться не будет, что было преподнесено как предоставление сотрудникам времени на отдых с семьей. Они предложили пополнить запасы полотенец «через несколько дней», но при длительном проживании это неприемлемо. Вдобавок ко всему, ванная комната была в ужасном состоянии. Ванна была явно ржавой, а в целом туалет выглядел изношенным и плохо ухоженным.
Завтрак еще больше усугубил ситуацию. Сотрудник в зоне завтрака вел себя скорее как привратник, чем как персонал, отвечающий за гостеприимство. Создавалось впечатление, что тарелку нужно «заслужить». Я попросил две тарелки для детей, пока мы ждали, когда к нам присоединится жена. Один ребенок не ел, поэтому я пытался его уговорить. Когда пришла жена и попросила тарелку, я пошел за ней, и сотрудник, отвечающий за завтрак, упрекнул меня в том, что я уже получил тарелку. Она говорила только по-испански и даже не смотрела мне в глаза, хотя я видел, как она спокойно и вежливо общалась с другими гостями, которые пришли после нас. Я — чернокожий, а моя жена — латиноамериканка. Мне не нравится делать подобные заявления, но в тот момент такое отношение показалось мне целенаправленным и унизительным.
Вдобавок ко всему, у нашего младшего сына аутизм, и ему трудно усидеть на месте. Во время завтрака он бродил возле автоматической двери. Мы активно пытались его контролировать, но ситуация и так была напряженной. Сотрудница на ресепшене подошла и грубо отчитала нас за то, что он открыл дверь, вместо того чтобы проявить хотя бы элементарное терпение или понимание.
В какой-то момент я спросил: «Сколько стоит тарелка? », думая, что мы просто заплатим и пойдем дальше. Сотрудница ответила (по-испански), что они не продают тарелки, но она может «сделать исключение» и дать одну «только на этот раз», снисходительно, как будто делала нам одолжение.
Это стало последней каплей. Мы сократили наше пребывание и переехали в другой отель неподалеку. Контраст был мгновенным и разительным. Этому отелю необходимы серьезные улучшения в плане базового технического обслуживания, обслуживания клиентов и отношения к гостям. Мы никогда больше здесь не остановимся и я не рекомендую его семьям, особенно семьям с детьми, которым требуется немного снисхождения и понимания.