Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott McAllen 3*

Должен сказать, это был крайне разочаровывающий опыт. Будучи участником программы Marriott Titanium Elite, я ожидал определённого уровня обслуживания, но, к сожалению, отель ему совершенно не соответствовал.
Мы приехали через пару часов после бронирования, и Стефани, администратор на стойке регистрации, сообщила нам, что наш забронированный номер был отдан другому гостю. В итоге мы получили номер, не соответствующий нашему бронированию, и нам пришлось довольствоваться диваном-кроватью. Когда мы попросили дополнительные подушки, чтобы разместить всех, нам ответили, что мы можем получить только две дополнительные, несмотря на то, что гостей несколько.
Что ещё хуже, телевизор в гостиной не работал. Когда я проверил онлайн — напрямую через Google на сайте Marriott, даже не через приложение Marriott, — я увидел, что другие номера всё ещё доступны для бронирования, независимо от статуса. Однако Стефани настаивала, что их нет. В конце концов, она призналась, что сама изменила наше бронирование, и отказалась выйти и поговорить со мной лично, когда я попытался прояснить ситуацию.
Ещё больше меня беспокоит то, что Стефани упомянула что-то вроде того, что участники уровня Titanium Elite и выше якобы могут бронировать номера, которые «недоступны» для других. Но я просто пользовался общедоступным сайтом Marriott. Это показалось мне наглым оправданием.
Кроме того, я твёрдо убеждён, что в обращении с нами присутствовала расовая дискриминация. Нам не оказали должного уважения и обслуживания, и вся ситуация оставила очень плохое впечатление. Я ожидал от Marriott гораздо большего и надеюсь, что они решат эти серьёзные проблемы.