Отзыв об отеле Courtyard by Marriott McAllen 3*

После регистрации и распаковки вещей мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить, что телевизор не работает. Приехал техник, но починить его не удалось, и нам сказали, что нужно будет поменять номер. Мы поблагодарили его за попытку и сказали, что устали, и что поменяем номер на следующее утро (на Рождество). Пожалуйста, имейте в виду, что нас расстроило не то, что телевизор не работает; мы понимаем, что такое случается и это нельзя контролировать; нас расстроило отношение сотрудника ресепшн, к которому мы обратились рождественским утром за помощью в смене номера. Рано утром 25-го мы подошли к ресепшн и поговорили с сотрудником (Донте), который, очевидно, работал в ночную смену. Я объяснила ситуацию, и мой муж спросил, будет ли новый номер расположен рядом с нашим нынешним номером, № 328. Его ответ был примерно таким: «Мужик, я ничего об этом не знаю. Мне просто сказали переселить вас в другой номер». При этом он грыз ногти. Мы сказали ему, что будем благодарны за звонок от генерального менеджера отеля, которого так и не получили. Вся эта ситуация продемонстрировала полное отсутствие эмпатии и каких-либо признаков обучения в сфере гостеприимства. Утром 27-го, примерно в 6 утра, мы попытались выехать, но никого не увидели на стойке регистрации. Я выглянул из-за угла и спросил: «Здравствуйте? » Донте выглянул из-за угла заднего офиса и ответил: «Что вам нужно? » Я ответил, что мне нужно выехать. Его ответ был: «Ну, я не знаю, что вам нужно». Теперь я спрашиваю вас, разве я должен говорить сотруднику на стойке регистрации, что мне нужно, после того, как я сказал ему, что выезжаю?
Мы останавливались в отелях Marriott на протяжении последних тридцати лет, когда приезжали в МакАллен, штат Техас, начиная с Casa de Palmas Renaissance и до того момента, как он перестал быть отелем Marriott, и с тех пор останавливались только в этом отеле. В заключение, у нас складывается впечатление, что некоторым вашим сотрудникам определенно необходим курс повышения квалификации по основам индустрии гостеприимства; в противном случае, я бы порекомендовал вам уведомить этого сотрудника о том, что McDonald's набирает персонал.
Генеральному менеджеру было предоставлено достаточно времени, чтобы связаться с нами. Мы оставили ВСЕ наши контактные данные. Но, похоже, он отказался от дальнейшего участия.