Недавно я останавливался в этом отеле и был очень разочарован и, честно говоря, встревожен тем, что увидел. Пока я там находился, менеджер громко кричала из своего кабинета на, как мне показалось, клиента в холле. Она использовала нецензурную лексику и, казалось, была крайне зла просто потому, что гость попросил дополнительные простыни.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что, как оказалось, сын менеджера находился за стойкой регистрации и даже отвечал на телефонные звонки. Он тоже кричал на клиента, что только обострило ситуацию. Как гостю, мне было очень неприятно наблюдать за таким поведением.
После прочтения других отзывов в интернете, похоже, это постоянная проблема с управлением в этом отеле, что вызывает беспокойство. К сожалению, сам номер тоже был не очень чистым. Углы ванной комнаты были довольно грязными, и я заметил, что аварийный датчик дыма был закрыт пластиковой пленкой, что показалось странным и тревожным с точки зрения безопасности. Кровать была удобной, но на простынях были следы от сигаретных ожогов.
Работая сама в сфере обслуживания клиентов, я понимаю, что сложные ситуации случаются, но абсолютно нет никаких оснований для того, чтобы менеджер разговаривал с гостями в такой агрессивной и непрофессиональной манере. Это создало очень некомфортную обстановку и бросило тень на руководство этого отеля.
После этого случая я точно больше здесь останавливаться не буду. Честно говоря, я даже боялась попросить что-нибудь простое, например, дополнительные простыни или полотенца, потому что мне бы очень не хотелось столкнуться с таким ответом. Нет уж, спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что, как оказалось, сын менеджера находился за стойкой регистрации и даже отвечал на телефонные звонки. Он тоже кричал на клиента, что только обострило ситуацию. Как гостю, мне было очень неприятно наблюдать за таким поведением.
После прочтения других отзывов в интернете, похоже, это постоянная проблема с управлением в этом отеле, что вызывает беспокойство. К сожалению, сам номер тоже был не очень чистым. Углы ванной комнаты были довольно грязными, и я заметил, что аварийный датчик дыма был закрыт пластиковой пленкой, что показалось странным и тревожным с точки зрения безопасности. Кровать была удобной, но на простынях были следы от сигаретных ожогов.
Работая сама в сфере обслуживания клиентов, я понимаю, что сложные ситуации случаются, но абсолютно нет никаких оснований для того, чтобы менеджер разговаривал с гостями в такой агрессивной и непрофессиональной манере. Это создало очень некомфортную обстановку и бросило тень на руководство этого отеля.
После этого случая я точно больше здесь останавливаться не буду. Честно говоря, я даже боялась попросить что-нибудь простое, например, дополнительные простыни или полотенца, потому что мне бы очень не хотелось столкнуться с таким ответом. Нет уж, спасибо.