Отзыв об отеле Aloft McAllen 3*

⸻
Полное отвращение – избегайте Aloft McAllen любой ценой.
Я забронировал два номера в отеле Aloft в Макаллене, штат Техас, на одну ночь в понедельник, 4 августа, поскольку моя семья и родственники мужа были на похоронах. То, что должно было стать спокойным отдыхом в это непростое время, превратилось в кошмар. По прибытии мы обнаружили клопов в ОБОИХ номерах. Клопы были не в одном, а в двух. Моя жена записала видео, подтверждающее наличие клопов, чтобы сотрудники могли убедиться в этом.
Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации, ожидая быстрых действий. Вместо этого мне сказали, что со мной свяжется менеджер, чтобы договориться о другом жилье и вернуть деньги. Прошло несколько часов – ни звонка, ни помощи, ни сочувствия. Нам пришлось уехать на просмотр, пока у отеля было достаточно времени, чтобы решить проблему. И всё безрезультатно. Я обратился в Marriott Corporate, но мне сказали, что «оценка» ситуации займёт 3–5 рабочих дней. Оценить что? У нас были видеодоказательства наличия постельных клопов в двух отдельных номерах. Это должно было быть очевидным и закрытым делом.
Отсутствие срочности, сострадания и ответственности как со стороны Aloft McAllen, так и со стороны Marriott Corporate просто возмутительно! Я потерял всякое доверие к бренду Marriott. Их ответ был не просто неадекватным, но и оскорбительным. Я опубликую видео, чтобы предупредить других.
Не останавливайтесь в Aloft McAllen. Если Marriott так относится к скорбящим семьям, столкнувшимся с угрозой для здоровья в своих номерах, то они заслуживают полной потери лояльности клиентов!
Лучшим решением было связаться с нашей соседкой, которая оказалась отличным турагентом! Салли Росс тут же нашла нам другой отель!