Я забронировала двухдневное проживание через сайт Wyndham La Quinta, предварительно зарегистрировавшись в программе лояльности Blue Level. На сайте было указано, что общая стоимость составит 260, 95 долларов США, включая все налоги.
В целом, мое пребывание в отеле La Quinta в Кэти/Шугарленде, штат Техас, недалеко от Крэб-Ривер-роуд, было довольно приятным. Персонал был приветливым и услужливым. Отель чистый и просторный. Мы жили в номере 103, где была большая двуспальная кровать и достаточно места, в отличие от других номеров в отелях, которые кажутся немного тесными. Бассейн был потрясающим, а завтрак очень вкусным.
У меня было всего несколько проблем. Автомат для льда на первом этаже, где я жила, очень сильно шумел. Казалось, что что-то грохочет и тащится прямо за дверью моего номера. Поэтому было трудно заснуть.
Еще одна проблема — это загадочные списания с моего банковского счета. (Пожалуйста, проверьте свои банковские выписки! )
С меня списали 310, 95 долларов, а также ещё одно случайное списание в размере 177, 71 долларов. Я предполагаю, что 310, 95 долларов были за номер, который должен был стоить 260, 95 долларов, как было указано на их корпоративном сайте при бронировании номера. Что касается 177, 71 долларов, я понятия не имею, за что это было списано. Я ничего не оплачивала со счёта номера, так как заранее внесла предоплату, чтобы избежать неприятных сюрпризов при покупках в их небольшом магазине для гостей. Более того, это позволило мне отслеживать свои расходы. Я не пользовалась никакими дополнительными услугами, кроме бассейна. Так откуда же взялось это списание в размере 177, 71 долларов?
В надежде прояснить ситуацию, я связалась с отелем и поговорила с мисс Кендалл в 7:25 утра вскоре после выезда. Она проверила и увидела, что что-то не так, и даже сказала об этом. Она сказала, что свяжется со своим менеджером и перезвонит мне сразу же, чтобы всё уладить. Я не получала от неё ответа пять часов. Поэтому я перезвонила, и снова попала на неё в 12:22.
На этот раз она вела себя так, будто понятия не имеет, о чём я говорю, и снова попросила мои контактные данные. Утверждала, что поговорит со своим менеджером, чтобы выяснить, что происходит, и перезвонит через десять минут. Даже извинилась за задержку. Это было больше часа назад.
Я понимаю, что в таких компаниях, как отели, бывает много работы. Но когда у гостя возникает подобная проблема, можно было бы ожидать, что её решат быстро, а не так равнодушно. Поэтому я пишу этот отзыв. Я снова свяжусь с отелем, и если не получу ответов и ничего не исправлю, то обращусь в головной офис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, мое пребывание в отеле La Quinta в Кэти/Шугарленде, штат Техас, недалеко от Крэб-Ривер-роуд, было довольно приятным. Персонал был приветливым и услужливым. Отель чистый и просторный. Мы жили в номере 103, где была большая двуспальная кровать и достаточно места, в отличие от других номеров в отелях, которые кажутся немного тесными. Бассейн был потрясающим, а завтрак очень вкусным.
У меня было всего несколько проблем. Автомат для льда на первом этаже, где я жила, очень сильно шумел. Казалось, что что-то грохочет и тащится прямо за дверью моего номера. Поэтому было трудно заснуть.
Еще одна проблема — это загадочные списания с моего банковского счета. (Пожалуйста, проверьте свои банковские выписки! )
С меня списали 310, 95 долларов, а также ещё одно случайное списание в размере 177, 71 долларов. Я предполагаю, что 310, 95 долларов были за номер, который должен был стоить 260, 95 долларов, как было указано на их корпоративном сайте при бронировании номера. Что касается 177, 71 долларов, я понятия не имею, за что это было списано. Я ничего не оплачивала со счёта номера, так как заранее внесла предоплату, чтобы избежать неприятных сюрпризов при покупках в их небольшом магазине для гостей. Более того, это позволило мне отслеживать свои расходы. Я не пользовалась никакими дополнительными услугами, кроме бассейна. Так откуда же взялось это списание в размере 177, 71 долларов?
В надежде прояснить ситуацию, я связалась с отелем и поговорила с мисс Кендалл в 7:25 утра вскоре после выезда. Она проверила и увидела, что что-то не так, и даже сказала об этом. Она сказала, что свяжется со своим менеджером и перезвонит мне сразу же, чтобы всё уладить. Я не получала от неё ответа пять часов. Поэтому я перезвонила, и снова попала на неё в 12:22.
На этот раз она вела себя так, будто понятия не имеет, о чём я говорю, и снова попросила мои контактные данные. Утверждала, что поговорит со своим менеджером, чтобы выяснить, что происходит, и перезвонит через десять минут. Даже извинилась за задержку. Это было больше часа назад.
Я понимаю, что в таких компаниях, как отели, бывает много работы. Но когда у гостя возникает подобная проблема, можно было бы ожидать, что её решат быстро, а не так равнодушно. Поэтому я пишу этот отзыв. Я снова свяжусь с отелем, и если не получу ответов и ничего не исправлю, то обращусь в головной офис.