Один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле Hampton Inn (2057 W Oaklawn Rd, Pleasanton, TX) стал для меня одним из худших в моей жизни.
Около 3:35 утра мою вечеринку внезапно прервал громкий стук в дверь. Сотрудница по имени Анджела сказала, что ей нужно проверить, нет ли протечки. Одна из моих постоялиц была в душе, и мы вежливо попросили её подождать пару минут. Когда она вернулась, она заявила, что, возможно, ей придётся вернуться позже.
Из-за беспокойства я спустился вниз, чтобы осмотреть повреждения, о которых она говорила. Весь бизнес-центр был залит водой с потолка возле спринклерной системы, что явно не имело никакого отношения к моему номеру. Когда я попытался обсудить это с персоналом, я столкнулся с неуважением и грубым обращением. Анджела отпускала ненужные сторонние комментарии, а когда я попросил соединить меня с менеджером, меня соединили с Уолли, генеральным директором, который вёл себя ещё более пренебрежительно и непрофессионально.
Когда я попросил вышестоящее руководство сообщить мне о проблеме, Уолли вместо этого вызвал полицию и принудительно прервал моё пребывание в 4:30 утра. Мне не оставалось ничего другого, как ехать час до Сан-Антонио посреди ночи, чтобы найти другой отель.
Такое обращение совершенно неприемлемо для отеля Hilton. Меня не только проявили неуважение как гостя, но и оставили без места из-за того, как плохо персонал справился с ситуацией.
Я настоятельно рекомендую другим пересмотреть решение остановиться здесь, пока руководство и обслуживание клиентов не будут кардинально улучшены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 3:35 утра мою вечеринку внезапно прервал громкий стук в дверь. Сотрудница по имени Анджела сказала, что ей нужно проверить, нет ли протечки. Одна из моих постоялиц была в душе, и мы вежливо попросили её подождать пару минут. Когда она вернулась, она заявила, что, возможно, ей придётся вернуться позже.
Из-за беспокойства я спустился вниз, чтобы осмотреть повреждения, о которых она говорила. Весь бизнес-центр был залит водой с потолка возле спринклерной системы, что явно не имело никакого отношения к моему номеру. Когда я попытался обсудить это с персоналом, я столкнулся с неуважением и грубым обращением. Анджела отпускала ненужные сторонние комментарии, а когда я попросил соединить меня с менеджером, меня соединили с Уолли, генеральным директором, который вёл себя ещё более пренебрежительно и непрофессионально.
Когда я попросил вышестоящее руководство сообщить мне о проблеме, Уолли вместо этого вызвал полицию и принудительно прервал моё пребывание в 4:30 утра. Мне не оставалось ничего другого, как ехать час до Сан-Антонио посреди ночи, чтобы найти другой отель.
Такое обращение совершенно неприемлемо для отеля Hilton. Меня не только проявили неуважение как гостя, но и оставили без места из-за того, как плохо персонал справился с ситуацией.
Я настоятельно рекомендую другим пересмотреть решение остановиться здесь, пока руководство и обслуживание клиентов не будут кардинально улучшены.