Долгожданное обновление*****
После того, как мы связались с корпоративным офисом Hilton, мы узнали, что сотрудник, ответивший на первоначальный отзыв, был рядовым местным сотрудником, а не корпоративным персоналом. Корпоративный офис возместил нам стоимость проживания и подтвердил, что предоставит местному персоналу обучение по обслуживанию клиентов. Мы оценили это, но, учитывая наш опыт, мы бы больше не стали здесь останавливаться.
Не рекомендую: 0/5
Проживание: 23–26 июля 2025 г.
Гости: 2 взрослых, 3 детей.
Мы останавливались в отеле Home2 Suites by Hilton в Пекосе, штат Техас, на три ночи семьей из пяти человек. Хотя сам отель новый, а завтрак предлагал хороший выбор, в целом наше впечатление было разочаровывающим.
Бассейн не работал на протяжении всего нашего пребывания, что расстроило наших детей. Ещё больше расстраивало то, что горничные ни разу не убирали наш номер, несмотря на то, что мы отсутствовали с 9 утра до 9 вечера каждый день. Когда я позвонила, чтобы попросить свежие полотенца, мне сказали, что мы можем забрать их сами — но только если принесём грязные. Когда я спросила, почему горничные не приходили, мне просто ответили: «Мы заняты». Неприемлемо для отеля сети Hilton.
Самой неприятной частью нашего пребывания была сотрудница, отвечающая за завтрак. Она постоянно грубила — не только мне, но и моим детям. Однажды утром мой сын случайно пролил маленькую ложку гранолы, когда делал йогурт, и она тут же прервала его, подошла ко мне и спросила: «В чём проблема? » Я сказала, что проблемы нет, и она ответила: «Есть». Затем она демонтировала всю станцию с гранолой прямо перед нами, заставив нас ждать, чтобы продолжить.
В другой раз, когда я потянулась за стеклянной миской (которая была поставлена для гостей), она указала на бумажные тарелки и сказала мне не пользоваться стеклянной посудой. Каждое утро она крутилась над нашей семьей, хлопала дверцами шкафов, меняла мусорные мешки, которые в этом не нуждались, и в целом создавала некомфортную атмосферу.
Наиболее тревожный момент: она постоянно распыляла отбеливатель (Clorox) на поверхности, контактирующие с едой, например, на диспенсеры для сока, пока гости ели рядом. Я не эксперт, но это кажется серьезной угрозой для здоровья.
Мы действительно хотели насладиться нашим пребыванием, и я ожидала большего от отеля марки Hilton. К сожалению, элементарного гостеприимства не хватало, и мы бы не выбрали это место для повторного проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как мы связались с корпоративным офисом Hilton, мы узнали, что сотрудник, ответивший на первоначальный отзыв, был рядовым местным сотрудником, а не корпоративным персоналом. Корпоративный офис возместил нам стоимость проживания и подтвердил, что предоставит местному персоналу обучение по обслуживанию клиентов. Мы оценили это, но, учитывая наш опыт, мы бы больше не стали здесь останавливаться.
Не рекомендую: 0/5
Проживание: 23–26 июля 2025 г.
Гости: 2 взрослых, 3 детей.
Мы останавливались в отеле Home2 Suites by Hilton в Пекосе, штат Техас, на три ночи семьей из пяти человек. Хотя сам отель новый, а завтрак предлагал хороший выбор, в целом наше впечатление было разочаровывающим.
Бассейн не работал на протяжении всего нашего пребывания, что расстроило наших детей. Ещё больше расстраивало то, что горничные ни разу не убирали наш номер, несмотря на то, что мы отсутствовали с 9 утра до 9 вечера каждый день. Когда я позвонила, чтобы попросить свежие полотенца, мне сказали, что мы можем забрать их сами — но только если принесём грязные. Когда я спросила, почему горничные не приходили, мне просто ответили: «Мы заняты». Неприемлемо для отеля сети Hilton.
Самой неприятной частью нашего пребывания была сотрудница, отвечающая за завтрак. Она постоянно грубила — не только мне, но и моим детям. Однажды утром мой сын случайно пролил маленькую ложку гранолы, когда делал йогурт, и она тут же прервала его, подошла ко мне и спросила: «В чём проблема? » Я сказала, что проблемы нет, и она ответила: «Есть». Затем она демонтировала всю станцию с гранолой прямо перед нами, заставив нас ждать, чтобы продолжить.
В другой раз, когда я потянулась за стеклянной миской (которая была поставлена для гостей), она указала на бумажные тарелки и сказала мне не пользоваться стеклянной посудой. Каждое утро она крутилась над нашей семьей, хлопала дверцами шкафов, меняла мусорные мешки, которые в этом не нуждались, и в целом создавала некомфортную атмосферу.
Наиболее тревожный момент: она постоянно распыляла отбеливатель (Clorox) на поверхности, контактирующие с едой, например, на диспенсеры для сока, пока гости ели рядом. Я не эксперт, но это кажется серьезной угрозой для здоровья.
Мы действительно хотели насладиться нашим пребыванием, и я ожидала большего от отеля марки Hilton. К сожалению, элементарного гостеприимства не хватало, и мы бы не выбрали это место для повторного проживания.