Мы с мужем и моей свекровью, свекром и шурином остановились в отеле Holiday Inn Express в Палестине, штат Техас, во время семейных похорон. Мы заселились в пятницу и выехали в воскресенье.
После долгого и эмоционального дня в субботу, посвященного памяти нашего дяди, наша семья решила отдохнуть у бассейна отеля. Время работы бассейна было указано как 10:00–22:00. Мы вошли в зону бассейна около 18:00. Для доступа к бассейну необходим ключ от номера, который четко указан на стеклянной двери.
Около 21:55 мы начали собирать свои вещи, убирать за собой и готовиться к отъезду. Мы вели себя уважительно и даже убирали мусор, оставленный другими. Мой 80-летний свекор, который весь вечер просидел у бассейна, был с нами, когда мы медленно направлялись к выходу.
Примерно в 21:58 я попытался использовать ключ от номера, чтобы выйти из зоны бассейна, и обнаружил, что дверь заблокирована. Мы оказались заперты внутри бассейна, и выхода не было. Аварийный выход был заблокирован корзиной для грязных полотенец и заперт на замок, что препятствовало входу и выходу.
Мы несколько раз постучали в стеклянную дверь, чтобы привлечь внимание сотрудницы ресепшена. Даже другой гость отеля указал ей на нас. Вместо того чтобы сразу помочь нам, сотрудница ресепшена, казалось, смеялась над ситуацией, пока мы оставались запертыми внутри.
Через несколько минут она наконец открыла дверь и тут же начала отчитывать моего 80-летнего тестя, повторяя: «Я же говорила вам, что в 21:55». Это не имело смысла, потому что время закрытия бассейна было указано как 22:00, а не 21:55. Нас ни разу не предупредили, что гости будут заперты внутри бассейна до указанного времени закрытия.
Ситуация усугубилась тем, что она пригрозила вызвать полицию, несмотря на то, что мы просто пытались покинуть зону, в которой нас заперли сотрудники отеля.
Это было не только крайне непрофессионально, но и создало серьезную угрозу безопасности. Гостей ни в коем случае нельзя намеренно запирать в огороженной зоне бассейна без возможности выхода. Поведение сотрудницы — смех над гостями, выговор пожилому мужчине и угрозы вызова полиции — было совершенно неприемлемым.
За эти годы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался ни с чем подобным. То, что должно было стать тихими выходными с семьей в трудное время, превратилось в один из самых неприятных случаев в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я настоятельно рекомендую руководству отеля пересмотреть процедуры доступа к бассейну и обеспечить дополнительное обучение персонала на стойке регистрации навыкам обслуживания клиентов. К безопасности гостей никогда нельзя относиться как к шутке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгого и эмоционального дня в субботу, посвященного памяти нашего дяди, наша семья решила отдохнуть у бассейна отеля. Время работы бассейна было указано как 10:00–22:00. Мы вошли в зону бассейна около 18:00. Для доступа к бассейну необходим ключ от номера, который четко указан на стеклянной двери.
Около 21:55 мы начали собирать свои вещи, убирать за собой и готовиться к отъезду. Мы вели себя уважительно и даже убирали мусор, оставленный другими. Мой 80-летний свекор, который весь вечер просидел у бассейна, был с нами, когда мы медленно направлялись к выходу.
Примерно в 21:58 я попытался использовать ключ от номера, чтобы выйти из зоны бассейна, и обнаружил, что дверь заблокирована. Мы оказались заперты внутри бассейна, и выхода не было. Аварийный выход был заблокирован корзиной для грязных полотенец и заперт на замок, что препятствовало входу и выходу.
Мы несколько раз постучали в стеклянную дверь, чтобы привлечь внимание сотрудницы ресепшена. Даже другой гость отеля указал ей на нас. Вместо того чтобы сразу помочь нам, сотрудница ресепшена, казалось, смеялась над ситуацией, пока мы оставались запертыми внутри.
Через несколько минут она наконец открыла дверь и тут же начала отчитывать моего 80-летнего тестя, повторяя: «Я же говорила вам, что в 21:55». Это не имело смысла, потому что время закрытия бассейна было указано как 22:00, а не 21:55. Нас ни разу не предупредили, что гости будут заперты внутри бассейна до указанного времени закрытия.
Ситуация усугубилась тем, что она пригрозила вызвать полицию, несмотря на то, что мы просто пытались покинуть зону, в которой нас заперли сотрудники отеля.
Это было не только крайне непрофессионально, но и создало серьезную угрозу безопасности. Гостей ни в коем случае нельзя намеренно запирать в огороженной зоне бассейна без возможности выхода. Поведение сотрудницы — смех над гостями, выговор пожилому мужчине и угрозы вызова полиции — было совершенно неприемлемым.
За эти годы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался ни с чем подобным. То, что должно было стать тихими выходными с семьей в трудное время, превратилось в один из самых неприятных случаев в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я настоятельно рекомендую руководству отеля пересмотреть процедуры доступа к бассейну и обеспечить дополнительное обучение персонала на стойке регистрации навыкам обслуживания клиентов. К безопасности гостей никогда нельзя относиться как к шутке.