Недавно мы останавливались в вашем отеле для семейного отдыха большой группой. К сожалению, впечатления остались неудовлетворительными. Возвращаясь каждый день с прогулки, мы обнаружили, что ни в одном из наших номеров не убирались. Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы узнать, хотя бы чистые полотенца, нам сказали спуститься и поменять грязные самостоятельно, иначе с нас возьмут плату. Этот ответ озадачил меня и не оправдал наших ожиданий.
При выезде я выразил своё недовольство и спросил, читал ли я двухстраничное письмо, выданное при регистрации, в котором говорилось, что гости должны запросить обслуживание номеров. Во-первых, в отелях не принято требовать от гостей стандартного обслуживания номеров. Во-вторых, неразумно ожидать, что гости прочтут длинное письмо при регистрации. Гостей следует устно предупредить о таких ожиданиях при регистрации, а не оставлять их разбираться в пространных правилах самостоятельно.
Кроме того, завтрак заканчивался в 10:00. Когда мы приехали в 9:30 утра, многие вещи уже были пусты, и когда мы попросили пополнить, нам сказали, что больше ничего не предоставят. Ровно в 10:00 телевизор в холле выключили, пока мы смотрели новости, что было похоже на попытку выпроводить нас.
Диван-кровать, на котором мы планировали спать одному из наших детей, был в неприемлемом состоянии. Вытащив его, мы обнаружили на матрасе старый бекон. Кровать была грязной, потёртой и совершенно непригодной для использования.
В целом, всё это оставило у нас ощущение, что нас не ждали и недооценивали. Надеемся, вы рассмотрите возможность решения этих проблем, чтобы улучшить условия проживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде я выразил своё недовольство и спросил, читал ли я двухстраничное письмо, выданное при регистрации, в котором говорилось, что гости должны запросить обслуживание номеров. Во-первых, в отелях не принято требовать от гостей стандартного обслуживания номеров. Во-вторых, неразумно ожидать, что гости прочтут длинное письмо при регистрации. Гостей следует устно предупредить о таких ожиданиях при регистрации, а не оставлять их разбираться в пространных правилах самостоятельно.
Кроме того, завтрак заканчивался в 10:00. Когда мы приехали в 9:30 утра, многие вещи уже были пусты, и когда мы попросили пополнить, нам сказали, что больше ничего не предоставят. Ровно в 10:00 телевизор в холле выключили, пока мы смотрели новости, что было похоже на попытку выпроводить нас.
Диван-кровать, на котором мы планировали спать одному из наших детей, был в неприемлемом состоянии. Вытащив его, мы обнаружили на матрасе старый бекон. Кровать была грязной, потёртой и совершенно непригодной для использования.
В целом, всё это оставило у нас ощущение, что нас не ждали и недооценивали. Надеемся, вы рассмотрите возможность решения этих проблем, чтобы улучшить условия проживания для будущих гостей.