Я останавливался в этом отеле в ночь с 27 на 28 октября. И хотя ночь началась не очень гладко из-за проблем с бронированием через стороннее агентство, один человек действительно выделился из толпы — миссис Энн на стойке регистрации. Она была невероятно милой, терпеливой и искренне пыталась помочь разрешить ситуацию, хотя время тянулось уже за полночь. Она сделала всё возможное, чтобы регистрация прошла гладко после двухчасового разговора с агентством бронирования, и даже отказалась от залога в качестве любезного жеста. Я по-настоящему оценил её профессионализм и доброту.
К сожалению, этот позитивный опыт был полностью омрачен грубым и неуважительным поведением менеджера Амида на следующее утро. Около 10 утра — всего за пару часов до выезда — мне позвонили и сообщили о «проблеме с датами» и о том, что залог всё ещё необходимо внести. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы спокойно обсудить это, менеджер тут же перешёл на агрессивный тон, настаивая на том, что я забронировала номер не на ту дату (хотя я следовала инструкциям его собственного сотрудника). Вместо того, чтобы выслушать, взять на себя ответственность или попытаться профессионально решить ситуацию, он повысил голос, назвал мои объяснения «жалкой отговоркой» и даже допустил совершенно неуместное сравнение, спросив: «Если бы сотрудник сказал вам выйти на встречную полосу, вы бы это сделали? »
Такой уровень неуважения и непрофессионализма неприемлем, особенно со стороны руководства. Я всё это время сохраняла спокойствие и вежливость, но то, как он со мной разговаривал — как будто я пыталась его обмануть или солгать, — было совершенно неуместным и неловким.
Единственная причина, по которой этот отзыв не полностью отрицательный, — это доброта миссис Энн. Она была именно тем, что ожидаешь встретить в отеле: отзывчивой, отзывчивой и искренней. К сожалению, поведение её менеджера испортило хорошее впечатление.
Руководству нужна серьёзная подготовка по вопросам профессионализма и обслуживания клиентов. Ни с одним гостем нельзя разговаривать так, как Амид разговаривал со мной. Надеюсь, этот отзыв дойдёт до руководства, и миссис Энн получит заслуженное признание, а Амид — необходимую ему ответственность. Буду признателен, если отдел кадров свяжется со мной напрямую для обсуждения этой ситуации. В противном случае я подам официальную жалобу в Бюро по улучшению деловой практики и эскалирую вопрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот позитивный опыт был полностью омрачен грубым и неуважительным поведением менеджера Амида на следующее утро. Около 10 утра — всего за пару часов до выезда — мне позвонили и сообщили о «проблеме с датами» и о том, что залог всё ещё необходимо внести. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы спокойно обсудить это, менеджер тут же перешёл на агрессивный тон, настаивая на том, что я забронировала номер не на ту дату (хотя я следовала инструкциям его собственного сотрудника). Вместо того, чтобы выслушать, взять на себя ответственность или попытаться профессионально решить ситуацию, он повысил голос, назвал мои объяснения «жалкой отговоркой» и даже допустил совершенно неуместное сравнение, спросив: «Если бы сотрудник сказал вам выйти на встречную полосу, вы бы это сделали? »
Такой уровень неуважения и непрофессионализма неприемлем, особенно со стороны руководства. Я всё это время сохраняла спокойствие и вежливость, но то, как он со мной разговаривал — как будто я пыталась его обмануть или солгать, — было совершенно неуместным и неловким.
Единственная причина, по которой этот отзыв не полностью отрицательный, — это доброта миссис Энн. Она была именно тем, что ожидаешь встретить в отеле: отзывчивой, отзывчивой и искренней. К сожалению, поведение её менеджера испортило хорошее впечатление.
Руководству нужна серьёзная подготовка по вопросам профессионализма и обслуживания клиентов. Ни с одним гостем нельзя разговаривать так, как Амид разговаривал со мной. Надеюсь, этот отзыв дойдёт до руководства, и миссис Энн получит заслуженное признание, а Амид — необходимую ему ответственность. Буду признателен, если отдел кадров свяжется со мной напрямую для обсуждения этой ситуации. В противном случае я подам официальную жалобу в Бюро по улучшению деловой практики и эскалирую вопрос.