Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Odessa 3*

Абсолютно ужасный опыт. Я участник программы Ambassador Elite в Marriott, и я понимаю, что такое хорошее обслуживание клиентов, потому что я объездил весь мир и у меня был замечательный опыт. Однако это был самый разочаровывающий опыт в моей жизни. Я забронировал проживание на одну ночь и объяснил, что мне нужно будет 2, и я забронирую вторую ночь утром. Молодая девушка на стойке регистрации сказала мне, что она позаботится об этом, и все, что от меня требовалось, это поговорить с клерком на стойке регистрации и зарегистрироваться завтра, но номер был забронирован. Я вежливо поблагодарил ее. На следующий день мне позвонили и спросили, когда я выезжаю. Я был сбит с толку и сказал, что мне сказали, что у меня есть второй день, и я зайду на стойку регистрации, когда вернусь сегодня днем. Затем клерок без всякого сочувствия заявил, что у нас нет свободных номеров. Я сказал, что это невозможно, потому что мне сказали, что мой номер уже забронирован. Мне пришлось спешить обратно в отель, чтобы узнать, сможем ли мы решить эту проблему. Я приезжаю в отель, объясняю проблему, и они подтвердили мою историю, но сказали, что они заняты и у них нет номеров. Снова никакого сочувствия или извинений, и никакой помощи в поиске другого номера в другом отеле, мне сказали собрать вещи. Я попросил позвать менеджера, она вышла, и я вежливо спросил, не могли бы вы объяснить мне, что произошло, чтобы этого больше не повторилось. Она сказала да, мы подтвердили вашу историю, но у нас нет номеров. Агент сказала вам то, чего мы не могли сделать. Снова никакого сочувствия или каких-либо извинений, и она не предложила мне помочь найти другой номер в каком-либо месте. Я был очень недоволен обслуживанием. Я больше не вернусь. Ненавижу это говорить, но я бы лучше поспал на улице на земле за продуктовым магазином HEB, прежде чем вернуться в это место. Я прочитал другие отзывы, и, похоже, у всех нас было подобное обслуживание.