В конце августа я останавливалась здесь на две ночи, когда мою дочь переводили в SFA. При заселении я заметила, что уборка номеров обычно предоставляется только по запросу. Я попросила об этом при заселении, и администратор на ресепшене сказал, что они «запишут это в систему».
На следующее утро я позвонила на ресепшен, чтобы подтвердить уборку. Мы продолжили свой день. Примерно в 14-15 часов я вернулась. У меня есть заболевание, вызывающее сильную усталость, и я с нетерпением ждала возвращения в отдохнувший номер, чтобы отдохнуть несколько часов.
К моему шоку, горничные уже прошли мимо моего номера, но так и не зашли в него. Я спросила горничную (горничных), и они заявили, что моего номера нет в списке! Заметьте, это произошло ПОСЛЕ того, как я запросила и подтвердила уборку при заселении и на следующее утро. Неприемлемо! Я позвонила на ресепшен и сообщила им о своем состоянии. Они сказали, что придут в номер «как можно скорее». Не сразу. Никакого чувства срочности. У них был практически целый день, чтобы это сделать, а я был измотан до предела. Пока ждал, позвонил в корпоративный офис Hilton. Они сказали то же самое — придут в номер как можно скорее. Не сразу. Я (снова) упомянул о своем состоянии, и они сказали, что свяжутся с местным отелем.
Снова позвонил на ресепшн, и молодая девушка выразила недовольство тем, что «она уже дважды получала от меня звонок и один раз от Hilton», снова никакого чувства срочности.
В итоге я лежал на полу в коридоре, как бомж или пьяница, ожидая почти час, пока они закончат ремонт в номере, где они находились, а затем и в моем.
Как участник программы Hilton Honors, я отдаю приоритет проживанию в отелях Hampton или более высоких категорий. Больше никогда сюда не приеду. Даже без этой ошибки, они берут слишком много за номер, и я нашел вполне приличные номера в других местах по гораздо более низкой цене.
Утром при выезде меня спросили, как прошло мое пребывание. Я рассказала молодой девушке свою историю и спросила, что можно сделать, учитывая гарантию отеля Hampton. Она сказала, что она там новенькая (третий день) и ничего не может сделать. Она спросила, хочу ли я, чтобы мне позвонил менеджер. Я ответила утвердительно, но звонка так и не получила. Это многое говорит о том, как они ценят своих клиентов. Не останавливайтесь здесь. С парковкой здесь тоже ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я позвонила на ресепшен, чтобы подтвердить уборку. Мы продолжили свой день. Примерно в 14-15 часов я вернулась. У меня есть заболевание, вызывающее сильную усталость, и я с нетерпением ждала возвращения в отдохнувший номер, чтобы отдохнуть несколько часов.
К моему шоку, горничные уже прошли мимо моего номера, но так и не зашли в него. Я спросила горничную (горничных), и они заявили, что моего номера нет в списке! Заметьте, это произошло ПОСЛЕ того, как я запросила и подтвердила уборку при заселении и на следующее утро. Неприемлемо! Я позвонила на ресепшен и сообщила им о своем состоянии. Они сказали, что придут в номер «как можно скорее». Не сразу. Никакого чувства срочности. У них был практически целый день, чтобы это сделать, а я был измотан до предела. Пока ждал, позвонил в корпоративный офис Hilton. Они сказали то же самое — придут в номер как можно скорее. Не сразу. Я (снова) упомянул о своем состоянии, и они сказали, что свяжутся с местным отелем.
Снова позвонил на ресепшн, и молодая девушка выразила недовольство тем, что «она уже дважды получала от меня звонок и один раз от Hilton», снова никакого чувства срочности.
В итоге я лежал на полу в коридоре, как бомж или пьяница, ожидая почти час, пока они закончат ремонт в номере, где они находились, а затем и в моем.
Как участник программы Hilton Honors, я отдаю приоритет проживанию в отелях Hampton или более высоких категорий. Больше никогда сюда не приеду. Даже без этой ошибки, они берут слишком много за номер, и я нашел вполне приличные номера в других местах по гораздо более низкой цене.
Утром при выезде меня спросили, как прошло мое пребывание. Я рассказала молодой девушке свою историю и спросила, что можно сделать, учитывая гарантию отеля Hampton. Она сказала, что она там новенькая (третий день) и ничего не может сделать. Она спросила, хочу ли я, чтобы мне позвонил менеджер. Я ответила утвердительно, но звонка так и не получила. Это многое говорит о том, как они ценят своих клиентов. Не останавливайтесь здесь. С парковкой здесь тоже ужасно.