Я редко оставляю отрицательные отзывы, и не собирался этого делать после недавнего пребывания в отеле Four Points, пока не столкнулся с одним из самых пренебрежительных обращений со стороны службы поддержки клиентов в моей жизни в отелях Marriott.
Начну с того, что регистрация прошла гладко. Как участник программы Marriott Gold Elite, я был рад получить бесплатное повышение категории номера до номера с кроватью размера «king-size» и диваном. Сотрудник на стойке регистрации был вежлив и предупредителен, и всё, казалось, шло хорошо, пока я наконец не попытался заснуть.
В номере 500 (который я настоятельно рекомендую избегать) всю ночь каждые несколько секунд слышался странный прерывистый шум. Он был тихим, но достаточно настойчивым, чтобы заснуть было очень трудно. Тем не менее, я списал это на досадную особенность и решил оставить номер. Одно это не стало бы причиной для негативного отзыва.
Причиной стал пренебрежительный, почти грубый ответ, который я получил от сотрудника на стойке регистрации по телефону следующим вечером. Я поняла, что забыла свою подушку в номере, и позвонила, чтобы узнать, не нашлась ли она в бюро находок.
Вместо простого, чуткого «Я проверю» или «Я сделаю пометку и свяжусь с вами», мне наотрез отказали, сказав, что нужно перезвонить в 6 утра. Когда я спросила, можно ли оставить записку для уборки или утренней смены, мне ответили прямо: «Нет. Вам просто нужно перезвонить». Её тон был безразличным, словно я отвлекала её от работы. Никакой вежливости, никаких усилий, никакого профессионализма.
А потом — без предупреждения — звонок оборвался. Ни «Могу ли я ещё чем-то помочь? », ни «до свидания», ни малейшего подтверждения. Просто бросили трубку посреди разговора.
Как преданного гостя Marriott, меня это крайне разочаровало. Само проживание было терпимым, несмотря на шум, но этот телефонный разговор оставил неизгладимое впечатление, которое заставило меня серьёзно задуматься, стоит ли продолжать свою преданность бренду Marriott.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву. Такой уровень обслуживания, особенно по отношению к лояльному клиенту Marriott, совершенно неприемлем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что регистрация прошла гладко. Как участник программы Marriott Gold Elite, я был рад получить бесплатное повышение категории номера до номера с кроватью размера «king-size» и диваном. Сотрудник на стойке регистрации был вежлив и предупредителен, и всё, казалось, шло хорошо, пока я наконец не попытался заснуть.
В номере 500 (который я настоятельно рекомендую избегать) всю ночь каждые несколько секунд слышался странный прерывистый шум. Он был тихим, но достаточно настойчивым, чтобы заснуть было очень трудно. Тем не менее, я списал это на досадную особенность и решил оставить номер. Одно это не стало бы причиной для негативного отзыва.
Причиной стал пренебрежительный, почти грубый ответ, который я получил от сотрудника на стойке регистрации по телефону следующим вечером. Я поняла, что забыла свою подушку в номере, и позвонила, чтобы узнать, не нашлась ли она в бюро находок.
Вместо простого, чуткого «Я проверю» или «Я сделаю пометку и свяжусь с вами», мне наотрез отказали, сказав, что нужно перезвонить в 6 утра. Когда я спросила, можно ли оставить записку для уборки или утренней смены, мне ответили прямо: «Нет. Вам просто нужно перезвонить». Её тон был безразличным, словно я отвлекала её от работы. Никакой вежливости, никаких усилий, никакого профессионализма.
А потом — без предупреждения — звонок оборвался. Ни «Могу ли я ещё чем-то помочь? », ни «до свидания», ни малейшего подтверждения. Просто бросили трубку посреди разговора.
Как преданного гостя Marriott, меня это крайне разочаровало. Само проживание было терпимым, несмотря на шум, но этот телефонный разговор оставил неизгладимое впечатление, которое заставило меня серьёзно задуматься, стоит ли продолжать свою преданность бренду Marriott.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву. Такой уровень обслуживания, особенно по отношению к лояльному клиенту Marriott, совершенно неприемлем.