Мы с семьёй забронировали номер в отеле Candlewood Suites в Мидленде, штат Техас, расположенном по адресу: 110 E Longview Ave, Midland, TX 79701, с 21 по 24 марта 2025 года, чтобы посетить футбольный турнир, который проводил наш ребёнок.
Прежде всего, хочу отметить, что на сайте, где я бронировал номер, нигде не было указано, что в здании ведутся масштабные строительные работы. Если бы мы знали об этом, мы бы забронировали номер в другом отеле IHG. Мы с семьёй были очень преданными клиентами отелей IHG как во время службы в армии, так и по сей день. Именно поэтому я считаю необходимым написать этот честный отзыв, чтобы местный отель мог внести некоторые улучшения и не дать нам бойкотировать все отели IHG в будущем.
Мы прибыли в отель днём 21 марта (пятница) после долгой поездки, которая длилась более 5 часов.
Когда мы вошли в отель, первым, что нас встретило, была громкая музыка и строительные материалы, разбросанные по всему лобби на первом этаже. Мы прошли к стойке регистрации, где нас встретила сотрудница. Я спросила сотрудницу на стойке регистрации, могу ли я попросить номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже, так как мы являемся семьёй ветеранов-инвалидов и имеем физические ограничения, и номер на первом этаже облегчил бы нам как регистрацию заезда, так и выезд. Она сказала, что весь первый этаж находится на ремонте, и нам предоставят номер этажом выше. Затем нам выдали ключи от нашего номера № 228. Когда мы наконец разместились в нашем номере примерно через 45 минут, после транспортировки всего нашего багажа, футбольной экипировки и вещей между парковкой и нашим номером, первое, что мы заметили, было то, что мусорная корзина была заполнена мусором. Мы подумали, что это очень странно, так как это редко случается в отелях IHG. Вскоре после этой находки мы попытались включить телевизор, но он не работал. После возни с пультом дистанционного управления и устранения неполадки в течение примерно 20 минут я пришел к выводу, что у телевизора не установлен шнур питания. Я немедленно спустился вниз к стойке регистрации и сообщил им, что у телевизора нет шнура питания. Клерк на стойке регистрации продолжил рассказывать строителю о проблеме, и примерно через 15 минут ожидания в вестибюле он вручил мне шнур питания. Я принес шнур питания обратно в свой номер, установил его сам, и тогда телевизор заработал. Устав от долгой поездки, мы с семьей немного отдохнули в номере, после того как все устроились. С наступлением ночи у нас был очень наплотный график: поздно пообедали и должны были отправиться на футбольный стадион, чтобы сертификацировать всех игроков, составить расписание игр и т. Д. ВЕРНУЛИСЬ В ОТЕЛЬ ЧУТЬ-ЧУТЬ ПОСЛЕ 23:00, ПОПЫТАЛИСЬ ПРИГОТОВИТЬ ужин для телевизора из местного продуктового магазина, который можно разогреть в микроволновке. Затем мы вернулись в отель и забрали продукты в номер, чтобы поужинать поздно вечером. Поставив ужин для нашего ребенка в микроволновку, мы закрыли дверцу микроволновки и принялись разогревать его. Сразу же мы заметили, что микроволновка не работает. Я снова устранил неполадку с этим другим прибором, как и ранее этим днем (первой проблемой был телевизор). Повозившись с микроволновкой ещё минут 10, я заметил, что шнур питания не подключен. Я попытался снова воткнуть вилку в розетку, но безуспешно, так как мы заметили, что розетка запечатана, и вилку не удалось воткнуть в розетку. Я снова спустился вниз к администратору. На этот раз это был другой администратор. Высказав своё недовольство, я сказал ей, что нам нужен другой номер. Я сказал ей, что мы с семьёй очень устали и голодны, а в номере, где мы сейчас находимся, нет даже самого необходимого, чтобы разогреть еду.
Затем она выдала мне новый ключ от номера № 226. Я сказал ей, что сначала проверю номер, чтобы убедиться:
1. В исправности телевизора;
2. В исправности микроволновки;
3. В исправности кофеварки;
4. В исправности холодильника;
5. В наличии горячей воды и душа.
Убедившись, что всё вышеперечисленное работает, я попросил администратора выдать мне два дополнительных ключа: один для супруги, а другой для ребёнка. Затем я вернулся наверх, и мы с семьёй начали переносить весь наш багаж, футбольную форму и вещи из номера 228 в номер 226. Мы потратили ещё около 30 минут, перетаскивая вещи из номера в номер, сдерживая своё раздражение и стараясь как можно лучше справиться с ситуацией.
Устроившись в новом номере, мы снова заметили мусор в мусорной корзине, а в зоне душа/ванны – использованное полотенце для лица/мочалку на кране ванны. Поэтому мы даже не были уверены, что номер 226 был вообще убранным. В номере не было туалетной бумаги или свежих полотенец, поэтому нам пришлось перенести всю туалетную бумагу, полотенца и т. Д. Из старого номера в новый. Я также хочу отметить, что всё время, пока мы жили в номере № 226, у входной двери в наш номер была механическая проблема; она закрывалась меньше чем в половине случаев, и у неё была серьёзная механическая проблема. Чтобы дверь правильно защёлкнулась на запорной планке, приходилось дергать дверную ручку и сильно хлопать дверью несколько раз, а затем перепроверять, хорошо ли закрыта защёлка и надёжно ли закрыта дверь. Мы также выяснили, что даже когда замок закрывался правильно (реже, чем в половине случаев), когда вы проводили ключом от номера, чтобы войти, дверь можно было открыть, только подняв защёлку/рычаг «вверх». Если же вы проводили ключом, а затем опускали защёлку/рычаг «вниз», дверь вообще не открывалась. Я сообщил об этой проблеме с дверью администратору только в понедельник при выезде, потому что мы не хотели снова переезжать в другой номер и доставлять неудобства семье, переезжая из номера в номер. Покормив семью, я снова спустился к администратору и сказал, что хочу поговорить с администратором отеля. Она сказала, что менеджер занят, поэтому я записал на жёлтом листке бумаги своё полное имя и номер телефона и попросил администратора перезвонить мне, потому что я хотел с ней поговорить. Она сказала, что администратор перезвонит мне на следующий день.
Мы хотели постирать бельё в пятницу вечером, субботу вечером и воскресенье вечером, но обнаружили, что прачечная не работает на протяжении всего нашего пребывания. Всей моей семье пришлось переодеваться несколько дней подряд, а ЕДИНСТВЕННАЯ футбольная форма нашего ребёнка была грязной и воняла все выходные. ОН СЫГРАЛ 4 МАТЕРИАЛА ЗА ДВА ДНЯ В СВОЕЙ ГРЯЗНОЙ ФОРМЕ.
Если бы у нас не был плотный график из-за футбольного турнира, в котором участвовал наш сын, мы бы, наверное, поискали другой отель.
В ВОСКРЕСЕНЬЕ МАТЧ СЫНА В 20:30 ЗАДЕРЖАЛСЯ НА ЧАС. Когда его команда выиграла, мы ждали церемонии награждения, отпраздновали победу поздним ужином в ресторане Buffalo Wild Wings после игры, вернулись в отель около 1:30 ночи и попросили о позднем выезде. Девушка за стойкой не смогла нас одобрить и сказала нам позвонить в 8 утра, чтобы мы могли спросить менеджера. Мы позвонили в 8 утра, но менеджер всё ещё не был на месте и так и не перезвонил, поэтому мы решили выехать до 11, почти не спав. Очень неудобный вариант.
Кроме того, наши ключи постоянно «слетали» с программы. В течение выходных нам пришлось несколько раз возвращаться на стойку регистрации, чтобы перепрограммировать ключи, потому что без предупреждения наши ключи не подходили ни к одной двери в здании, включая номер № 226.
За все выходные и до момента выезда из отеля нам так и не позвонил менеджер. Мы выехали из отеля примерно в 11 утра в понедельник, 24 марта 2025 года. В этот самый момент я выписался и встретился с генеральным менеджером отеля. Я сказал ей, что за все выходные она мне так и не позвонила. Она ответила, что получила сообщение с просьбой перезвонить, но так и не смогла мне перезвонить. Я считаю это крайне непрофессиональным поведением менеджера отеля IHG.
Излишне говорить, что это было худшее пребывание в отеле, в котором я когда-либо был.
Всё это время я и моя семья чувствовали себя комфортно, чисто и даже в безопасности.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и обязательно скажу всем знакомым, чтобы они никогда не останавливались здесь. Из-за этого ужасного опыта я буду осторожнее при посещении других отелей IHG.
Честно говоря, я считаю, что это бронирование должно быть полностью компенсировано. Возможно, мне предложат полный возврат средств или 3 ночи проживания в другом отеле IHG, чтобы изменить своё решение или дать этой организации ещё один шанс сохранить бизнес. Если бы мы знали, что проживание будет настолько ужасным, я бы даже не рассматривали эту поездку. В целом, впечатления были настолько ужасными, что я ещё долго не рискну снова столкнуться с подобным ужасом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, хочу отметить, что на сайте, где я бронировал номер, нигде не было указано, что в здании ведутся масштабные строительные работы. Если бы мы знали об этом, мы бы забронировали номер в другом отеле IHG. Мы с семьёй были очень преданными клиентами отелей IHG как во время службы в армии, так и по сей день. Именно поэтому я считаю необходимым написать этот честный отзыв, чтобы местный отель мог внести некоторые улучшения и не дать нам бойкотировать все отели IHG в будущем.
Мы прибыли в отель днём 21 марта (пятница) после долгой поездки, которая длилась более 5 часов.
Когда мы вошли в отель, первым, что нас встретило, была громкая музыка и строительные материалы, разбросанные по всему лобби на первом этаже. Мы прошли к стойке регистрации, где нас встретила сотрудница. Я спросила сотрудницу на стойке регистрации, могу ли я попросить номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже, так как мы являемся семьёй ветеранов-инвалидов и имеем физические ограничения, и номер на первом этаже облегчил бы нам как регистрацию заезда, так и выезд. Она сказала, что весь первый этаж находится на ремонте, и нам предоставят номер этажом выше. Затем нам выдали ключи от нашего номера № 228. Когда мы наконец разместились в нашем номере примерно через 45 минут, после транспортировки всего нашего багажа, футбольной экипировки и вещей между парковкой и нашим номером, первое, что мы заметили, было то, что мусорная корзина была заполнена мусором. Мы подумали, что это очень странно, так как это редко случается в отелях IHG. Вскоре после этой находки мы попытались включить телевизор, но он не работал. После возни с пультом дистанционного управления и устранения неполадки в течение примерно 20 минут я пришел к выводу, что у телевизора не установлен шнур питания. Я немедленно спустился вниз к стойке регистрации и сообщил им, что у телевизора нет шнура питания. Клерк на стойке регистрации продолжил рассказывать строителю о проблеме, и примерно через 15 минут ожидания в вестибюле он вручил мне шнур питания. Я принес шнур питания обратно в свой номер, установил его сам, и тогда телевизор заработал. Устав от долгой поездки, мы с семьей немного отдохнули в номере, после того как все устроились. С наступлением ночи у нас был очень наплотный график: поздно пообедали и должны были отправиться на футбольный стадион, чтобы сертификацировать всех игроков, составить расписание игр и т. Д. ВЕРНУЛИСЬ В ОТЕЛЬ ЧУТЬ-ЧУТЬ ПОСЛЕ 23:00, ПОПЫТАЛИСЬ ПРИГОТОВИТЬ ужин для телевизора из местного продуктового магазина, который можно разогреть в микроволновке. Затем мы вернулись в отель и забрали продукты в номер, чтобы поужинать поздно вечером. Поставив ужин для нашего ребенка в микроволновку, мы закрыли дверцу микроволновки и принялись разогревать его. Сразу же мы заметили, что микроволновка не работает. Я снова устранил неполадку с этим другим прибором, как и ранее этим днем (первой проблемой был телевизор). Повозившись с микроволновкой ещё минут 10, я заметил, что шнур питания не подключен. Я попытался снова воткнуть вилку в розетку, но безуспешно, так как мы заметили, что розетка запечатана, и вилку не удалось воткнуть в розетку. Я снова спустился вниз к администратору. На этот раз это был другой администратор. Высказав своё недовольство, я сказал ей, что нам нужен другой номер. Я сказал ей, что мы с семьёй очень устали и голодны, а в номере, где мы сейчас находимся, нет даже самого необходимого, чтобы разогреть еду.
Затем она выдала мне новый ключ от номера № 226. Я сказал ей, что сначала проверю номер, чтобы убедиться:
1. В исправности телевизора;
2. В исправности микроволновки;
3. В исправности кофеварки;
4. В исправности холодильника;
5. В наличии горячей воды и душа.
Убедившись, что всё вышеперечисленное работает, я попросил администратора выдать мне два дополнительных ключа: один для супруги, а другой для ребёнка. Затем я вернулся наверх, и мы с семьёй начали переносить весь наш багаж, футбольную форму и вещи из номера 228 в номер 226. Мы потратили ещё около 30 минут, перетаскивая вещи из номера в номер, сдерживая своё раздражение и стараясь как можно лучше справиться с ситуацией.
Устроившись в новом номере, мы снова заметили мусор в мусорной корзине, а в зоне душа/ванны – использованное полотенце для лица/мочалку на кране ванны. Поэтому мы даже не были уверены, что номер 226 был вообще убранным. В номере не было туалетной бумаги или свежих полотенец, поэтому нам пришлось перенести всю туалетную бумагу, полотенца и т. Д. Из старого номера в новый. Я также хочу отметить, что всё время, пока мы жили в номере № 226, у входной двери в наш номер была механическая проблема; она закрывалась меньше чем в половине случаев, и у неё была серьёзная механическая проблема. Чтобы дверь правильно защёлкнулась на запорной планке, приходилось дергать дверную ручку и сильно хлопать дверью несколько раз, а затем перепроверять, хорошо ли закрыта защёлка и надёжно ли закрыта дверь. Мы также выяснили, что даже когда замок закрывался правильно (реже, чем в половине случаев), когда вы проводили ключом от номера, чтобы войти, дверь можно было открыть, только подняв защёлку/рычаг «вверх». Если же вы проводили ключом, а затем опускали защёлку/рычаг «вниз», дверь вообще не открывалась. Я сообщил об этой проблеме с дверью администратору только в понедельник при выезде, потому что мы не хотели снова переезжать в другой номер и доставлять неудобства семье, переезжая из номера в номер. Покормив семью, я снова спустился к администратору и сказал, что хочу поговорить с администратором отеля. Она сказала, что менеджер занят, поэтому я записал на жёлтом листке бумаги своё полное имя и номер телефона и попросил администратора перезвонить мне, потому что я хотел с ней поговорить. Она сказала, что администратор перезвонит мне на следующий день.
Мы хотели постирать бельё в пятницу вечером, субботу вечером и воскресенье вечером, но обнаружили, что прачечная не работает на протяжении всего нашего пребывания. Всей моей семье пришлось переодеваться несколько дней подряд, а ЕДИНСТВЕННАЯ футбольная форма нашего ребёнка была грязной и воняла все выходные. ОН СЫГРАЛ 4 МАТЕРИАЛА ЗА ДВА ДНЯ В СВОЕЙ ГРЯЗНОЙ ФОРМЕ.
Если бы у нас не был плотный график из-за футбольного турнира, в котором участвовал наш сын, мы бы, наверное, поискали другой отель.
В ВОСКРЕСЕНЬЕ МАТЧ СЫНА В 20:30 ЗАДЕРЖАЛСЯ НА ЧАС. Когда его команда выиграла, мы ждали церемонии награждения, отпраздновали победу поздним ужином в ресторане Buffalo Wild Wings после игры, вернулись в отель около 1:30 ночи и попросили о позднем выезде. Девушка за стойкой не смогла нас одобрить и сказала нам позвонить в 8 утра, чтобы мы могли спросить менеджера. Мы позвонили в 8 утра, но менеджер всё ещё не был на месте и так и не перезвонил, поэтому мы решили выехать до 11, почти не спав. Очень неудобный вариант.
Кроме того, наши ключи постоянно «слетали» с программы. В течение выходных нам пришлось несколько раз возвращаться на стойку регистрации, чтобы перепрограммировать ключи, потому что без предупреждения наши ключи не подходили ни к одной двери в здании, включая номер № 226.
За все выходные и до момента выезда из отеля нам так и не позвонил менеджер. Мы выехали из отеля примерно в 11 утра в понедельник, 24 марта 2025 года. В этот самый момент я выписался и встретился с генеральным менеджером отеля. Я сказал ей, что за все выходные она мне так и не позвонила. Она ответила, что получила сообщение с просьбой перезвонить, но так и не смогла мне перезвонить. Я считаю это крайне непрофессиональным поведением менеджера отеля IHG.
Излишне говорить, что это было худшее пребывание в отеле, в котором я когда-либо был.
Всё это время я и моя семья чувствовали себя комфортно, чисто и даже в безопасности.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и обязательно скажу всем знакомым, чтобы они никогда не останавливались здесь. Из-за этого ужасного опыта я буду осторожнее при посещении других отелей IHG.
Честно говоря, я считаю, что это бронирование должно быть полностью компенсировано. Возможно, мне предложат полный возврат средств или 3 ночи проживания в другом отеле IHG, чтобы изменить своё решение или дать этой организации ещё один шанс сохранить бизнес. Если бы мы знали, что проживание будет настолько ужасным, я бы даже не рассматривали эту поездку. В целом, впечатления были настолько ужасными, что я ещё долго не рискну снова столкнуться с подобным ужасом.