Fairfield Inn & Suites by Marriott Marshall

В этом отеле ужасная коммуникация. Ситуация такая: человек бронирует номер через приложение, заселяется в номер также через приложение, оставляет записку о том, что прибытие состоится очень поздно, и ему присваивается номер комнаты. Однако по прибытии в отель ему сообщают, что для него нет номера, что его бронь отменена. При этом никакого уведомления не поступает ни по телефону, ни по электронной почте, ни по СМС, ни через сообщение в приложении – ничего. Тем не менее, с карты, указанной в профиле, списывается стоимость номера. Попытки связаться с генеральным менеджером заканчиваются полным молчанием.
Я бы немного рассердился, если бы меня предупредили об отмене бронирования, но отсутствие предварительного уведомления делает работу персонала отеля похожей на дилетантство.

Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с отелем, и главная причина тому — менеджер. Я уже забронировал и оплатил номер через Priceline, но менеджер совершенно проигнорировал подтверждение моей брони.
Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, менеджер был пренебрежителен, груб и явно не желал выполнять свою работу. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или хотя бы проявить элементарное клиентоориентированность, мне буквально сказали: «Мне не нужно с вами спорить, я просто вызову полицию». Это совершенно неприемлемое поведение для человека, занимающего руководящую должность.
Угроза вызвать полицию на платящего гостя, который просто пытается заселиться по законной брони, — это не просто непрофессионально, это враждебно, неуважительно и ужасно отражается на репутации отеля. Руководство должно решать проблемы, а не усугублять их и запугивать клиентов.
Я настоятельно советую всем, кто бронирует здесь номер, особенно через сторонние сервисы, дважды подумать. Если руководство так обращается с гостями, я бы никому не доверил проживание в этом отеле.

Никогда, никогда не останавливайтесь в отеле Fairfield Inn, по крайней мере, не в Маршалле, штат Техас.
В первом номере унитаз не наполнялся водой, иначе это заняло бы так много времени, что нам пришлось бы остаться на два дня, держатель для туалетной бумаги наполовину свисал со стены, светильник над раковиной не работал (это мелочь, но она добавила остроты ситуации). Нам дали другой номер, и мы там остались, но унитаз периодически протекал ночью, шторы не закрывались полностью, поэтому свет с улицы проникал внутрь, а когда я попытался закрыть их получше, они были изношены и даже имели небольшую дырку. Кровать была неровной и провисшей, и я не знаю, что было не так с розеткой у стола, но когда я попытался подключить зарядное устройство для телефона, оно просто выпало обратно. Было еще несколько мелких недостатков, например, некачественная заплатка на стене. Исходя из этого, я бы не стал останавливаться ни в одном другом отеле Fairfield, так как, по-видимому, они недостаточно серьезно относятся к качеству, чтобы проверять, как выглядят отели с их названием.

Чистота в этом отеле значительно ниже стандартов бренда Marriott. Я настоятельно призываю Marriott провести расследование в отношении этого отеля. Он управляется неэтично, антисанитарно и небезопасно.
Сегодня утром, когда я покупал кофе, я почувствовал кислый запах, исходящий от сливок. Когда я открыл контейнер, в котором хранились сливки, внутри всё выглядело так, будто его не чистили несколько месяцев. Запах был кислым, а на стенках контейнера были видны сгустки и отложения. Абсолютно ужасно и совершенно неприемлемо.
Не говоря уже о чистоте моего номера, из-за которой я чувствовал себя как в обветшалом студенческом общежитии. Диван был отвратительно испачкан и выглядел так, будто его не чистили годами. Кондиционер был ещё хуже — абсолютно грязный, весь в чёрной плесени.
Я не знаю, что здесь происходит, но владельца этого отеля нужно расследовать. Гости не должны сталкиваться с подобным в отелях сети Marriott.

Грязно, грязно, грязно.
Неинформированная и невнимательная девушка на стойке регистрации (я бы сказала, дежурная, но это была молодая девушка, которой не место там). Вечером и ночью на краю парковки слоняются группы людей. Когда девушке на стойке регистрации сообщили о слоняющихся группах, она не поняла, что означает слово «слоняющиеся».
Бассейн закрыт уже 2 года. Девушка на стойке регистрации сначала не сказала, когда бассейн закрылся, но когда ее попросили разъяснить, наконец признала, что прошло 2 года. На сайте все еще указан бассейн. Мы выбираем поездки с бассейнами, так как именно так мы любим заниматься спортом после долгого дня в машине. Если бы мы знали, что бассейн не работает, мы бы остановились в другом месте.
Все было грязно. Лифт, номер, ванная, все. Хорошо, что я взяла с собой тапочки и салфетки Lysol.
Я не заметила, что одеяло было в пятнах, пока следующим утром мой супруг не исполнил свои обычные акробатические трюки во сне. Когда простынь и верхний пододеяльник были сброшены, мы увидели пятна на одеяле. Неприятно.
Стены тонкие. У соседа были проблемы с желудком, это было очевидно.
Ванная комната просторная, но, похоже, из неё что-то вынесли, например, декор и полки. Может быть, кто-то, слоняясь по ней, утащил что-то?
Прилагаю фотографии отвратительных, грязных стен и держателя для туалетной бумаги в ванной. Я бы добавил ещё, но, думаю, эти фотографии дадут достаточно хорошее представление о состоянии этого отеля.
Настоятельно рекомендую избегать этого места.

Не самый лучший отель. У меня статус Marriott Gold, и я предварительно зарегистрировался через приложение на одну ночь. Когда я приехал около часа ночи, сотрудница на стойке регистрации предоставила мне номер на первом этаже со слабым, но неприятным кислым запахом и необычным душем — предназначенным для инвалидной коляски. После того, как я вернулся и попросил другой номер, мне дали номер на втором этаже, но не смогли выдать ключ-карту (вместо этого меня проводили в номер, и сотрудница на стойке регистрации использовала свою универсальную ключ-карту, объяснив, что у них сломался компьютер, но, возможно, цифровой ключ в приложении подойдёт). На следующее утро, принимая душ, я заметил, что напор воды был слабым. В целом, я бы не рекомендовал этот отель и не остановился бы здесь снова.

До отеля легко добраться, и места достаточно, чтобы припарковать грузовик, если он не заполнен.
Персонал стойки регистрации, как утром, так и ночью, был очень дружелюбным и отзывчивым, что всегда плюс.
Здесь подают завтрак, а через дорогу от парковки есть IHOP, где можно быстро перекусить – и днём, и вечером.
Номера казались довольно чистыми, но определённо требовали ремонта. Туалеты работали плохо: в первом номере не работал слив, а вода постоянно текла, во втором он работал долго, а потом тоже с трудом смывал. Холодильники выглядели грязными, некоторые стены выглядели довольно грязными, а у пульта дистанционного управления не было задней крышки, поэтому батарейки постоянно выпадали. Постельное бельё казалось чистым, а кондиционер работал хорошо, так что это небольшой плюс, учитывая лето.
В целом, не уверен, что мы бы остановились здесь снова. Вполне неплохо для одной ночи, но в этом районе много других отелей, из которых можно выбрать.

Мой муж удивил меня короткой поездкой в честь годовщины свадьбы, посетив несколько виноделен в Маршалле, штат Техас, и его окрестностях.
Он забронировал нам номер в отеле Fairfield Inn. Номер был люксом (хотя и небольшим), кровать была настолько жёсткой, что в первую ночь я спала на диване.
Еда была неплохая, но в холодильнике я обнаружила просроченное молоко, а хлопья были несвежими.
Бассейн был сломан, и, судя по всему, уже давно. Единственным плюсом был холодный кондиционер.
В целом отель выглядел устаревшим и неухоженным. Льдогенератор был грязным и выглядел заплесневелым.
Мы решили уехать и отказаться от второй ночи, так как я не собиралась спать на неудобном диване.
Мы, очевидно, выбрали не тот отель.

Сломанный термостат, громкий кондиционер, шум от дорог, плохая кровать.
Это был наш опыт после того, как мы заплатили высокую цену. Обслуживание клиентов было действительно хорошим, так как на ресепшене извинились и поменяли номера после того, как термостат полностью отключился, но были и другие проблемы. Мы едва могли спать.

Я остановился в отеле Fairfield Inn в Маршалле в последний момент из-за семейных обстоятельств. Мне удалось забронировать номер онлайн в день прибытия и продлить его, когда нам продлили ещё на один день. Сотрудница Destiny на стойке регистрации была очень любезна и отзывчива. Мы обязательно остановимся там снова!

До места и доступа было трудно добраться, а переходить шоссе в переулок было опасно. Входная дверь не работала, и ее пришлось открыть силой. У них не было тележек для багажа. Номера устаревшие, пахнут несвежим и нуждаются в новой мебели и обновлении. Большая часть света в комнате не работает. Немного краски может творить чудеса. Ванные комнаты довольно отвратительные, в углах душа растет плесень и волосы, оставленные в канализации. Мы несколько раз просили обслужить наш номер, но этого не произошло. Этот отель даже не должен носить название Marriott.

Чисто, светло и просторно. Удобные кровати с огромным количеством подушек. Приветливый персонал. Завтрак был отличный: вафельница, круассаны с сосисками, ветчиной и яйцом, чашечки с яичным суфле, маффины, йогурт и хлопья. Не понимаю всех тех плохих отзывов, которые чуть не отвратили нас от этого места. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Мы забронировали этот отель для отдыха перед поездкой в ​​Луизиану. Мне очень понравилось, насколько тихо в этом отеле! Мне не понравилось, что мне пришлось остаться в номере для инвалидов, несмотря на то, что я забронировал двуспальную кровать. Отель был чистым, но в туалете были волосы, что меня очень раздражало. В остальном все было хорошо.

Мы забронировали номер в отеле Fairfield Inn в Маршалле, штат Техас, на 28 февраля, за неделю. Мы сказали, что нам нужны две двуспальные кровати размера «queen-size», желательно на первом этаже. Мой муж — ветеринар-инвалид. Нам обоим за 70, и у нас проблемы со здоровьем, поэтому и две кровати.
Мы возвращались домой из Южного Техаса. Когда мой муж пошёл регистрироваться, девушка на стойке регистрации сказала, что не нашла ни одной брони на наше имя. Затем он дал ей подтверждение № 82647574, которое она так и не нашла. Она сказала, что у них довольно много мест (ладно? ). Затем она предоставила нам люкс. В номере была одна кровать и один односпальный раскладной диван на втором этаже. Кондиционер не работал (дул тёплый воздух). Я позвонила на стойку регистрации и сказала, что он не работает. Она сказала, что придёт техник. Наконец, около 9:00, так как техника так и не появилось, я спустилась к стойке регистрации и попросила вентилятор, который ничего не сделал, только нагнетал тёплый воздух. Я попросила её отменить вызов специалиста по обслуживанию, потому что мы оба очень устали. Ночь выдалась просто кошмарной.
Само собой, мы больше никогда здесь не остановимся. Очень разочаровывающий опыт, и персонал на стойке регистрации совершенно не проявил к нам интереса.
Нам следовало бы остаться в Hampton Inn.
Век живи — век учись!

Весь неприятный опыт начался со сломанной двери. Дверь комнаты не закрывалась должным образом, что делало ее непригодной для использования. Тем не менее, сотрудники стойки регистрации были дружелюбны и перевели нас в другой номер, где дверь работала нормально, но, к сожалению, душ протек и затопил ванную. Что еще хуже, когда мы вернулись с ужина, мы не смогли попасть в свою комнату, что доставило значительные неудобства. Сотрудники стойки регистрации не знали о проблеме, но быстро вызвали техника, который прибыл в течение 20 минут и устранил проблему, что особенно впечатляло, поскольку это была ночь Благодарения.
Кроме того, кондиционер в комнате работал невероятно громко, как трактор. Бассейн также был закрыт во время нашего пребывания. Мы остановились на две ночи, и в первое утро на завтраке не было вафельной смеси.

Этот отель — мошенничество.
Моя жена была там в январе. За номер была внесена предоплата, но при выезде с нее сняли деньги во второй раз. Мы обнаружили это на прошлой неделе. Мы связались с ними, и они сказали, что не могут санкционировать возврат средств.
Администраторы продолжают спрашивать одну и ту же информацию и говорят, что менеджер перезвонит. Никто так и не удосужился перезвонить.
Я забронировал (к сожалению) тот же отель несколько недель назад, и с меня снова сняли деньги 2 раза. К счастью, поскольку несколько дней назад у меня был неудачный опыт, я сразу заметил ожидающую «дополнительную» оплату, сообщил об этом, и они отменили ее.
… НО я все еще жду возврата денег от жены.

Полная ерунда. Попросил пару подушек, а мне сказали, что если я буду один, то мне дадут одну подушку. Интернет-телеканалы не работают, и им все равно. Не качество Marriott. Даже близко нет. Старая мебель, старые лампы, старый ландшафт. Нужно много любви.