Я забронировал отель St. George через Booking. Com, поскольку это был единственный доступный способ бронирования. Бронирование было оплачено более чем за восемь месяцев вперед. В связи с утвержденными обстоятельствами я отменил бронирование и получил уведомление о том, что имею право на возврат средств.
До обработки возврата средств первоначальный счет кредитной карты, использованной для оплаты, был закрыт. Я неоднократно обращался в Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию и запросить альтернативный способ возврата. Я также дважды письменно подтвердил в Chase, что возврат средств был произведен и что они не будут обрабатывать транзакцию дальше. Эта документация была предоставлена как отелю, так и Booking. Com.
К сожалению, несмотря на неоднократные попытки, я не получил ответа от генерального менеджера отеля, от управляющей компании не поступило никаких сообщений, и Booking. Com не перезвонил мне и не предложил никакого решения. Моя проблема проста: средства, предназначенные для возврата, больше не находятся под моим контролем, и указанный получатель, отель St. George, не предпринял необходимых шагов для обеспечения возврата денег мне альтернативным способом. В то же время Booking. Com заявила, что вернет деньги только на первоначальный способ оплаты, несмотря на то, что ей сообщили о закрытии счета и невозможности принять средства.
Этот опыт крайне разочаровывает из-за отсутствия связи, ответственности и поддержки клиентов как со стороны отеля, так и со стороны платформы бронирования. Я уже потерял более 700 долларов, и решения проблемы пока не видно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До обработки возврата средств первоначальный счет кредитной карты, использованной для оплаты, был закрыт. Я неоднократно обращался в Booking. Com, чтобы объяснить ситуацию и запросить альтернативный способ возврата. Я также дважды письменно подтвердил в Chase, что возврат средств был произведен и что они не будут обрабатывать транзакцию дальше. Эта документация была предоставлена как отелю, так и Booking. Com.
К сожалению, несмотря на неоднократные попытки, я не получил ответа от генерального менеджера отеля, от управляющей компании не поступило никаких сообщений, и Booking. Com не перезвонил мне и не предложил никакого решения. Моя проблема проста: средства, предназначенные для возврата, больше не находятся под моим контролем, и указанный получатель, отель St. George, не предпринял необходимых шагов для обеспечения возврата денег мне альтернативным способом. В то же время Booking. Com заявила, что вернет деньги только на первоначальный способ оплаты, несмотря на то, что ей сообщили о закрытии счета и невозможности принять средства.
Этот опыт крайне разочаровывает из-за отсутствия связи, ответственности и поддержки клиентов как со стороны отеля, так и со стороны платформы бронирования. Я уже потерял более 700 долларов, и решения проблемы пока не видно.