Я езжу в Лаббок раз в месяц. Обычно я останавливаюсь в Courtyard, но попробовал Residence Inn. Отель находится в стороне от автострады, поэтому я попросил тихий номер в здании, дальнем от неё, что я и запросил онлайн при бронировании. Леса была на стойке регистрации и сообщила, что меня уже заселили, и она ничем не может мне помочь. Я поднялся в свой номер, и оказалось, что шумно было именно со стороны, выходящей на автостраду. Я спустился вниз, чтобы попросить другой номер, потому что знал, что не смогу спать из-за шума, поскольку уже пережил этот опыт. Леса была ужасно груба и не хотела менять номера (было около 16:00, и на парковке стояло, наверное, машин 15… так что даже если они были забронированы, номера не были заселены… это был вечер понедельника). Она предпочла бы потерять клиентов и отправить меня в другой отель (что я и сделал), чем переселить меня в другой номер.
Заселившись в другой отель, я рассказал ей о том, что произошло в Residence Inn. Они предоставили мне тихий номер и сказали, что знают Лесу по работе, сказали, что она очень грубая и неприветливая, и им очень жаль, что мне пришлось с ней иметь дело.
Более того, на следующее утро я поехал забирать свою коллегу (которая в итоге осталась в резиденции после того, как я уехал в соседний отель). Она заказала кофе в зоне для завтрака, и когда она закрывала крышку, кофе расплескался. Мы обе убирали и предупредили об этом официанта, потому что нужна была швабра. Вместо того, чтобы сказать «всё в порядке», «я разберусь», «спасибо, что помогла убрать»… мы не услышали ни слова, кроме того, как она запрокинула голову, обхватила голову руками и покачала головой, как будто это было худшее, что с ней случилось.
Само собой, это наш последний опыт пребывания в Residence Inn. Работайте над улучшением, работайте над обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселившись в другой отель, я рассказал ей о том, что произошло в Residence Inn. Они предоставили мне тихий номер и сказали, что знают Лесу по работе, сказали, что она очень грубая и неприветливая, и им очень жаль, что мне пришлось с ней иметь дело.
Более того, на следующее утро я поехал забирать свою коллегу (которая в итоге осталась в резиденции после того, как я уехал в соседний отель). Она заказала кофе в зоне для завтрака, и когда она закрывала крышку, кофе расплескался. Мы обе убирали и предупредили об этом официанта, потому что нужна была швабра. Вместо того, чтобы сказать «всё в порядке», «я разберусь», «спасибо, что помогла убрать»… мы не услышали ни слова, кроме того, как она запрокинула голову, обхватила голову руками и покачала головой, как будто это было худшее, что с ней случилось.
Само собой, это наш последний опыт пребывания в Residence Inn. Работайте над улучшением, работайте над обслуживанием клиентов.