Обычно я не оставляю подобные отзывы, но считаю, что и руководству, и будущим гостям важно знать о моем недавнем опыте.
Когда я зарегистрировался 10 апреля, меня тепло встретил замечательный сотрудник стойки регистрации (имя которого я, к сожалению, не уловил). Она была добра, отзывчива и старалась изо всех сил, чтобы у нас с дочерью было то, что нам было нужно — она действительно заслуживает признания.
К сожалению, остальная часть моего пребывания была разочаровывающей.
В целом наш номер был в порядке, хотя некоторые детали уборки были упущены из виду: вещи, оставленные в холодильнике, ленты для волос на полу и мусор в коридоре.
Еще большее беспокойство возникло на следующее утро. Вернувшись с завтрака с занятыми руками, я заметил на лифте табличку, предписывающую гостям обратиться за помощью к стойке регистрации. Когда я вежливо попросил о помощи, меня встретил резкий и громкий ответ: «Я занят! »
Когда я подошел к столу, чтобы спросить имя сотрудницы, она ответила четко и представилась как «Мария».
Желая избежать дальнейшего дискомфорта, я связался с Bonvoy, чтобы попросить о переводе номера, а не о возврате денег, и мне предоставили номер дела. Бонвой поручил мне уведомить местного менеджера или генерального директора.
Когда я вернулся за стол, Мария сообщила мне, что она GM, и добавила: «Из этого ничего не выйдет». Позже Бонвой подтвердил, что Мария не была GM и что настоящий GM (Эд) свяжется со мной по электронной почте.
Однако, когда я проверил это сообщение, письмо не пришло. Проверив свою учетную запись Bonvoy, я обнаружил, что Мария изменила мой адрес электронной почты в системе, не позволяя мне получать какие-либо сообщения.
Далее Бонвой сообщил мне, что Мария закрыла дело на себя, несмотря на то, что не занимала руководящую должность.
Нечестность, непрофессиональное поведение и преднамеренное вмешательство в информацию моей учетной записи вызвали глубокую обеспокоенность.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott серьезно отнесется к этой ситуации и позаботится о том, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с нечестным и непрофессиональным поведением, с которым я столкнулся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я зарегистрировался 10 апреля, меня тепло встретил замечательный сотрудник стойки регистрации (имя которого я, к сожалению, не уловил). Она была добра, отзывчива и старалась изо всех сил, чтобы у нас с дочерью было то, что нам было нужно — она действительно заслуживает признания.
К сожалению, остальная часть моего пребывания была разочаровывающей.
В целом наш номер был в порядке, хотя некоторые детали уборки были упущены из виду: вещи, оставленные в холодильнике, ленты для волос на полу и мусор в коридоре.
Еще большее беспокойство возникло на следующее утро. Вернувшись с завтрака с занятыми руками, я заметил на лифте табличку, предписывающую гостям обратиться за помощью к стойке регистрации. Когда я вежливо попросил о помощи, меня встретил резкий и громкий ответ: «Я занят! »
Когда я подошел к столу, чтобы спросить имя сотрудницы, она ответила четко и представилась как «Мария».
Желая избежать дальнейшего дискомфорта, я связался с Bonvoy, чтобы попросить о переводе номера, а не о возврате денег, и мне предоставили номер дела. Бонвой поручил мне уведомить местного менеджера или генерального директора.
Когда я вернулся за стол, Мария сообщила мне, что она GM, и добавила: «Из этого ничего не выйдет». Позже Бонвой подтвердил, что Мария не была GM и что настоящий GM (Эд) свяжется со мной по электронной почте.
Однако, когда я проверил это сообщение, письмо не пришло. Проверив свою учетную запись Bonvoy, я обнаружил, что Мария изменила мой адрес электронной почты в системе, не позволяя мне получать какие-либо сообщения.
Далее Бонвой сообщил мне, что Мария закрыла дело на себя, несмотря на то, что не занимала руководящую должность.
Нечестность, непрофессиональное поведение и преднамеренное вмешательство в информацию моей учетной записи вызвали глубокую обеспокоенность.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott серьезно отнесется к этой ситуации и позаботится о том, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с нечестным и непрофессиональным поведением, с которым я столкнулся.