Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Lubbock Southwest 3*

Начнем с самого начала. Я проехал 8 часов, чтобы остановиться в этом месте на крещение моего крестника. Я забронировал номер за месяц и зарегистрировался накануне, заявив, что приеду в полдень. Когда я прибыл в полдень, служащему потребовалось немало времени, чтобы найти мою бронь, и когда он это сделал, он заявил, что пройдет час, прежде чем моя комната будет готова. Нет проблем, мне нужно было сделать кое-какие покупки и выполнить поручения. Когда я вернулся через 1, 5 часа, они сказали, что моя комната будет готова еще через 20 минут. Когда я спросил, почему, они ответили, что, поскольку я забронировал номер на месяц раньше И поскольку я использовал свои баллы для бронирования, они отдали мой номер кому-то другому. Я сказал им, что это неприемлемо, так как я ждал с полудня, и они сказали мне, что технически мне не разрешили зарегистрироваться до 15:00. Отлично. Я ушел, чтобы провести время с семьей, и вернулся чуть позже 16:30. Меня смог зарегистрировать другой сотрудник, заметьте, это мой третий раз. Когда мы с семьей вошли в лифт, нас встретили пятна на полу и стенах. Не хорошее начало. Когда мы приехали в нашу комнату, наша дверь тоже была вся в пятнах. Тоже нехороший знак. Когда мы открыли дверь в нашу комнату, стало еще хуже. Прихожая была грязной, зеркала были в пятнах и пятнах, на холодильнике был мусор, в раковине был мусор, окно в комнату было оставлено открытым, в него летела пыль, и в довершение всего: в ТУАЛЕТЕ были фекалии. Когда я поговорил об этой проблеме с членом команды, все, что они могли сделать, это отправить меня в другую комнату. Мало того, когда они сказали, что бассейн недоступен, мне сказали пойти в другой отель, чтобы мои дети могли поплавать. Крайне неприемлемо. Я являюсь участником Marriott Rewards и использую их кредитную карту для накопления баллов за свое пребывание. Если я могу рассчитывать на такое отношение со стороны Marriott и персонала, я прекращу обслуживание своих карт и перейду в отель другого бренда, который знает, как обращаться со своими клиентами.