Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Lubbock 3*

Если у вас есть хоть какая-то возможность остановиться в другом месте, сделайте это. Не останавливайтесь в этом отеле. Здесь всё ужасно.
Начнём с чистоты. Отель абсолютно грязный. Ему определённо нужен ремонт, но, честно говоря, это даже не главная проблема. Ему отчаянно нужна генеральная уборка, а кроме того, необходима ежедневная уборка номеров — чего явно не происходит. Пыль и грязь повсюду. Никто не вытирает пыль, никто не моет подоконники, а под кроватями лежат горы мусора. Ковёр очень старый, грязный и ужасно пахнет. Честно говоря, я не могу представить себе отель хуже.
Теперь поговорим о стойке регистрации. Обслуживание было невероятно плохим. Я забронировала этот отель за несколько дней до приезда, но мне пришлось ждать 40 минут, чтобы заселиться — хотя передо мной никого не было в очереди. Было 22:00, я путешествовала с двумя маленькими детьми, и мы все были измотаны и готовы были спать. Нас заселили только в 22:40.
На стойке регистрации работали два сотрудника, один из которых проводил обучение. Я не понимаю, почему они решили проводить обучение в 22:00 и почему они сделали это, обслуживая уставшую семью с маленькими детьми. Было очевидно, что мы долго путешествовали, было поздно, дети капризничали и хотели поскорее попасть в номер. Почему бы не оформить наше заселение быстро и не продолжить обучение позже? Это продемонстрировало полное отсутствие здравого смысла и уважения к гостям.
Что еще хуже, с моей карты дважды списали деньги.
Затем мне сказали, что мой номер может быть даже не готов. Как это возможно? На сайте Hotels. Com я ясно видела, что в моей категории было шесть свободных номеров. Как может ни один из них не быть готовым? А если бы я забронировала номер за пять минут до приезда? Тогда бы тоже не было свободных чистых номеров? Если указано шесть свободных номеров, хотя бы один должен быть чистым и готовым для гостя. Вместо этого мне пришлось ждать, пока сотрудник лично проверит чистоту номера.
Еще одна неприятная ситуация произошла при выезде. Тележек для багажа вообще не было. Честно говоря, я не понимаю, как отель может ожидать, что гости будут выезжать с большими чемоданами и множеством сумок, не предоставив ни одной тележки. Нам пришлось несколько раз ходить туда-обратно между номером и лобби, чтобы перенести все наши вещи. Это было неудобно, утомительно и совершенно ненужно.
Если отель не может предоставить элементарные удобства, которые делают пребывание гостей комфортным и удобным, то какой вообще смысл там останавливаться? Такие мелочи имеют огромное значение, и, к сожалению, этот отель провалил даже самые элементарные аспекты обслуживания гостей.
Весь опыт был невероятным. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с чем-то настолько хаотичным и плохо организованным. Чистота неприемлема, обслуживание ужасное, и в целом это был полный провал.
Избавьте себя от разочарования и найдите другой отель.