Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Lubbock 3*

Я останавливалась в этом отеле Home2Suites с 22 по 24 ноября. Мы жили в большом номере, похожем на квартиру, с большой двуспальной кроватью. Кровать была втиснута в спальню, так что человеку, спящему рядом с кондиционером, было трудно передвигаться. Мы не могли регулировать температуру в номере. Утром на улице было холодно, и мы пытались включить отопление, но включался холодный воздух. Завтрак был неплохим. Персонал на ресепшене был дружелюбным.
Мы вернулись на выпускной в TTU, и персонал на ресепшене был недружелюбным и не оказал лучшего обслуживания. Когда мы заселились 11 декабря и получили электронный ключ, я думала, что мы можем просто пройти в номер. Около 10:30 утра я подошла к стойке, чтобы получить ключи от двух забронированных мной номеров. Молодая женщина со светлыми волосами сказала, что они грязные, и я спросила, почему я могу зарегистрироваться и получить ключ в электронном виде, если номер грязный. Она не ответила. Я спросила, не знает ли она, и она ответила утвердительно. Она сказала, что заселение в 15:00, и мне нужно будет вернуться в 15:00. По моему опыту, если ваш рейс прибывает раньше, вам, возможно, придется подождать пару часов, но не 5 часов. Моя семья уезжает, и мы возвращаемся около 12:30, и за стойкой сидит другая женщина с темными волосами. Она более отзывчива, компетентна и общительна. Она уточняет у старшей горничной, которая говорит, что оба номера готовы. Блондинка, которая была за стойкой, возвращается и просит дать мне ключи от номера, потому что они готовы. Блондинка дает мне ключи только от одного номера, и я напоминаю ей, что у меня два номера. Она спрашивает женщину с темными волосами, готов ли номер. Та отвечает, что да, готов. Как будто она пропустила все, что ей сказала, когда передала меня ей. Мне приходится снова проводить кредитной картой, и она дает мне ключи от моего другого номера.
Позже вечером, около 19:00, мой муж просит Дженнифер помочь с настройкой отопления в нашем номере. Она вывесила табличку «Вне отеля» и зашла к нам в номер, чтобы помочь. Она была очень любезна. Мой муж спустился примерно через час и купил конфеты, которые Дженнифер оплатила со счета номера, так как у них безналичный расчет. К сожалению, качество обслуживания было непостоянным, поэтому я не могу поставить более высокую оценку.