Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Lubbock - University Area 4*

26 декабря 2025 года я столкнулась с нечестной и вводящей в заблуждение сотрудницей ресепшена, работавшей в смену с 15:00 до 23:00. В течение более шести часов меня неоднократно вводили в заблуждение относительно наличия мест для моего младенца. То, что сначала было подтверждением наличия раскладных кроваток, сменилось утверждением, что их «нет», а затем снова — что есть манежи. Вместо того чтобы быть честной с самого начала, меня водили за нос несколько часов. Я приехала в отель около 23:00, и мне прямо сказали, что манеж будет установлен в моем номере до моего приезда. Когда я вошла в номер, там ничего не было. Затем я подошла к ресепшену, где сотрудница ночной смены сказала мне, что предыдущая сотрудница утверждала, что я должна была забрать его сама. Эта сотрудница пошла искать манеж, а вернулась и сказала, что не знает, где он находится. Это было совершенно ложно и противоречило как тому, что мне говорили ранее, так и тому, что было зафиксировано в чате. Нечестность сотрудника 3–11 напрямую вызвала путаницу, затянула решение проблемы (она так и не была решена) и несправедливо переложила проблему на сотрудницу ночной смены на ресепшене, превратив это в ненужную ночную проблему. Как будто этого было недостаточно, в номере над нами был чрезмерно шумный, с непрерывным топотом, который делал отдых невозможным. Я позвонил на ресепшен, чтобы решить проблему, но шум только усилился после того, как сотрудница ночной смены заявила, что пошла «исправить проблему». Беспорядок был устранен только примерно в 2:00 ночи, предположительно, когда гости наверху наконец легли спать. Уровень обслуживания в этом отеле совершенно неприемлем. Я останавливался в отеле Hilton в центре Шривпорта и однажды по прибытии обнаружил на своей кровати обрезки ногтей; однако даже в этом отеле обслуживание клиентов было лучше, чем в этом DoubleTree. Более шести часов меня вводили в заблуждение, я сталкивался с нечестной коммуникацией между сотрудниками и терпел нерешенные проблемы с шумом — это непростительно для отеля под брендом Hilton. Этот опыт объясняет, почему мой работодатель перевел наш бизнес в отель Overton в Лаббоке, когда я приезжаю в город по работе. Это пребывание подтвердило правильность этого решения. Наконец, мне кажется показательным, что в ответ мне сказали: «Пожалуйста, подойдите к стойке регистрации, чтобы мы могли найти для вас решение». Если бы сотрудники действительно были внимательны к своим гостям, они бы поняли, что я уже выехал и больше не вернусь. Возможность «найти решение» была упущена, когда ваши сотрудники выбрали нечестность, плохую коммуникацию и бездействие на протяжении всего моего пребывания.