Отзыв об отеле Best Western Lubbock West Inn & Suites 2*

Одна из моих подруг забронировала 3 номера на ночь с 24 апреля на концерт Джорджа Стрейта. Бронирование было оформлено по принципу «оплата по прибытии». Когда мы с мужем заселялись, мы сообщили на ресепшене, что будем оплачивать номер своей картой. Вместо этого отель списал деньги с карты моей подруги. В тот момент мы решили просто возместить ей ущерб сами.
Мы поднялись в номер 214 и пробыли там всего около 10 минут, чтобы переодеться перед концертом. Когда мы вернулись около полуночи и начали готовиться ко сну, обнаружили, что постельное белье было в ужасном состоянии. На одеяле было множество твердых коричневых пятен. Когда я откинула одеяло, на углу простыни тоже был толстый слой коричневой корки. Затем я отодвинула подушки и простыни и обнаружила лобковые волосы под подушками и по всей простыне.
Мой муж был в полном отвращении. Я спустилась вниз, чтобы попросить на ресепшене чистое постельное белье, но работавший там мужчина сказал мне, что у них нет дополнительного постельного белья, кроме простыни. Пока я была внизу, другой гость тоже жаловался на похожие коричневые пятна на полотенцах.
Поскольку проблему не удалось решить, а номер явно был антисанитарным, мы с мужем не остались на ночь. Мы вообще покинули отель и поехали домой.
Моя подруга уже 18 дней пытается добиться возврата денег как от корпоративного офиса, так и напрямую от отеля. Однако она продолжает утверждать, что ее никогда не информировали о проблеме, несмотря на наличие электронных писем и документов, подтверждающих, что отель был в курсе ситуации.