Я являюсь пожизненным платиновым участником программы Marriott Bonvoy и трачу более 20 000 долларов в год на услуги Marriott. Сам отель хорошо содержится, комфортабелен, а персонал в целом приятен — это действительно один из лучших вариантов в Лонгвью.
К сожалению, качество обслуживания гостей полностью омрачено поведением генерального менеджера Джонатана Бейна.
Мое бронирование в этом отеле было отменено из-за автоматического ответа системы, вызванного задержкой рейса — событие, совершенно не зависящее от меня, и объективно абсурдный результат. В последующие недели менеджер по продажам отеля, Клинт, лично связался со мной, чтобы извиниться за инцидент и активно пытался вернуть меня в качестве клиента.
Вскоре после этого мое бронирование было отменено снова — в последнюю минуту — и мне сообщили по электронной почте, что меня «забанили». Бан был введен генеральным менеджером Джонатаном Бейном, по-видимому, в отместку за жалобу на обслуживание клиентов, которую я подал.
Я попросил о прямой телефонной беседе, чтобы решить этот вопрос по-взрослому. Г-н Бейн отказался от телефонных разговоров, предпочтя общаться исключительно посредством безличной переписки по электронной почте — позиция, которая говорит сама за себя, когда речь идет о давнем участнике программы лояльности, поднимающем обоснованную проблему.
Я бы призвал корпорацию Marriott и владельцев 281 Lodging Group внимательно изучить, как управляется этот отель. Отель заслуживает лучшего руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, качество обслуживания гостей полностью омрачено поведением генерального менеджера Джонатана Бейна.
Мое бронирование в этом отеле было отменено из-за автоматического ответа системы, вызванного задержкой рейса — событие, совершенно не зависящее от меня, и объективно абсурдный результат. В последующие недели менеджер по продажам отеля, Клинт, лично связался со мной, чтобы извиниться за инцидент и активно пытался вернуть меня в качестве клиента.
Вскоре после этого мое бронирование было отменено снова — в последнюю минуту — и мне сообщили по электронной почте, что меня «забанили». Бан был введен генеральным менеджером Джонатаном Бейном, по-видимому, в отместку за жалобу на обслуживание клиентов, которую я подал.
Я попросил о прямой телефонной беседе, чтобы решить этот вопрос по-взрослому. Г-н Бейн отказался от телефонных разговоров, предпочтя общаться исключительно посредством безличной переписки по электронной почте — позиция, которая говорит сама за себя, когда речь идет о давнем участнике программы лояльности, поднимающем обоснованную проблему.
Я бы призвал корпорацию Marriott и владельцев 281 Lodging Group внимательно изучить, как управляется этот отель. Отель заслуживает лучшего руководства.