История двух отелей Hilton — разница между небом и землей.
Мое недавнее путешествие преподнесло мне настоящий урок контраста в сфере гостеприимства — урок, который остается в памяти надолго.
После крайне разочаровывающего опыта в отеле Hilton Garden Inn Houston Medical Center я честно усомнилась, соответствует ли Hilton тем стандартам, к которым многие из нас привыкли. То, что произошло там, было полной противоположностью теплоте, профессионализму и искренней заботе, которые бренд Hilton всегда олицетворял.
Но затем — совершенно случайно — я забронировала номер в отеле Hilton Garden Inn Longview, TX (я думала, что заселяюсь в Marriott! ). И слава богу за эту «ошибку», потому что она напомнила мне, как выглядит и ощущается настоящее гостеприимство.
С того момента, как я вошла, Летиция на ресепшене не только выслушала мой предыдущий опыт, но и отреагировала внимательно:
✔️ Приветливая регистрация заезда.
✔️ Спокойный номер с прекрасным видом.
✔️ Безупречный поздний выезд.
✔️ И прежде всего — искренняя доброта.
При выезде Даниэль продолжила проявлять тот же уровень заботы, профессионализма и гостеприимства. Это не было показным — это было естественно, искренне и именно то, что должен чувствовать гость.
Таким образом, хотя мой опыт в Hilton Garden Inn Houston Medical Center оставил глубоко негативное впечатление, Лонгвью напомнил мне, что:
👉🏽 Отличное обслуживание по-прежнему существует.
👉🏽 Сострадание по-прежнему существует.
👉🏽 Гостеприимство Hilton МОЖЕТ по-прежнему сиять — даже если не все отели его поддерживают.
Команде в Лонгвью:
Спасибо. Вы восстановили доверие, которое почти полностью подорвало другое отделение Hilton.
Обращаясь к отделению в Хьюстонском медицинском центре:
Мы знаем, что такое настоящее гостеприимство — потому что мы только что это испытали.
И, к сожалению, этот контраст делает ваши недостатки невозможными для игнорирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое недавнее путешествие преподнесло мне настоящий урок контраста в сфере гостеприимства — урок, который остается в памяти надолго.
После крайне разочаровывающего опыта в отеле Hilton Garden Inn Houston Medical Center я честно усомнилась, соответствует ли Hilton тем стандартам, к которым многие из нас привыкли. То, что произошло там, было полной противоположностью теплоте, профессионализму и искренней заботе, которые бренд Hilton всегда олицетворял.
Но затем — совершенно случайно — я забронировала номер в отеле Hilton Garden Inn Longview, TX (я думала, что заселяюсь в Marriott! ). И слава богу за эту «ошибку», потому что она напомнила мне, как выглядит и ощущается настоящее гостеприимство.
С того момента, как я вошла, Летиция на ресепшене не только выслушала мой предыдущий опыт, но и отреагировала внимательно:
✔️ Приветливая регистрация заезда.
✔️ Спокойный номер с прекрасным видом.
✔️ Безупречный поздний выезд.
✔️ И прежде всего — искренняя доброта.
При выезде Даниэль продолжила проявлять тот же уровень заботы, профессионализма и гостеприимства. Это не было показным — это было естественно, искренне и именно то, что должен чувствовать гость.
Таким образом, хотя мой опыт в Hilton Garden Inn Houston Medical Center оставил глубоко негативное впечатление, Лонгвью напомнил мне, что:
👉🏽 Отличное обслуживание по-прежнему существует.
👉🏽 Сострадание по-прежнему существует.
👉🏽 Гостеприимство Hilton МОЖЕТ по-прежнему сиять — даже если не все отели его поддерживают.
Команде в Лонгвью:
Спасибо. Вы восстановили доверие, которое почти полностью подорвало другое отделение Hilton.
Обращаясь к отделению в Хьюстонском медицинском центре:
Мы знаем, что такое настоящее гостеприимство — потому что мы только что это испытали.
И, к сожалению, этот контраст делает ваши недостатки невозможными для игнорирования.